¿Qué usuario se asigna al ticket cuando se resuelve a través de respuestas automáticas?

Pregunta

Cuando las respuestas automáticas resuelven un ticket, ¿a cuál de mis agentes se le asigna?

Respuesta 

Las respuestas automáticas omiten el requisito de que un agente debe estar asignado a un ticket para resolverlo. Si un ticket no tiene agente asignado, y el bot es el ticket, permanecerá sin asignar.

Para obtener más información, consulte este artículo: Recursos del bot de Zendesk.

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