Pregunta
Cuando las respuestas automáticas resuelven un ticket, ¿cuál de mis agentes es asignado?
Respuesta
Las respuestas automáticas omiten el requisito de que un agente tenga que ser asignado a un ticket para resolverlo. Si un ticket no tiene un agente asignado, y el bot es el ticket, permanecerá sin asignar.
Para obtener más información, consulte este artículo: Recursos del bot de Zendesk.
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