¿Cómo se restablecen los valores del campo desplegable para los tickets de seguimiento?.

Pregunta 

Los tickets de seguimiento heredan todos los datos originales del ticket, incluidos todos los campos de ticket personalizados y las etiquetas de ticket. ¿Cómo se restablecen los valores del campo desplegable para los tickets de seguimiento?.

Respuesta

Las opciones de un campo desplegable y los campos de casilla de verificación están directamente vinculados con su etiqueta asignada. Por ejemplo, en la imagen a continuación, la opción “Red” está vinculada con lacolor_red etiqueta “color_red”. Si un ticket tiene aplicada la etiqueta de campo, el valor del campo se actualiza según corresponda.

Si el ticket cerrado tenía seleccionado "Rojo" para este campo desplegable, la etiqueta color_red se aplicó a ese ticket cuando pasó a cerrado. El ticket de seguimiento heredó esta etiqueta, de modo que su campo de ticket desplegable se rellena automáticamente al crearlo.

No es posible borrar los campos de ticket numéricos, los campos de ticket decimales, los campos de texto de una sola línea y de varias líneas cuando se crea un ticket de seguimiento. Sin embargo, puede restablecer los campos de ticket que se vinculan con etiquetas de ticket, campos desplegables y de casilla de verificación a través de un disparador que reemplaza el valor de etiqueta anterior de los campos personalizados. 

Para crear el disparador

1. Crear un disparador.
2. En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación.
   
   • Ticket > de objeto > | Es | Creado
   • Objeto > Canal > del ticket | Es | Ticket cerrado
3. En Acciones, agregue:
   • Conjunto de > de ticket de > de objeto | follow_up
4. Haga clic en Crear disparador

Esta acción elimina todas las etiquetas del ticket y las reemplaza con la etiqueta follow_up para borrar los valores del campo anterior. Si desea ver más detalles, consulte el artículo: Comprender las etiquetas y los campos de ticket.

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