Pregunta
Los tickets de seguimiento heredan todos los datos del ticket original, incluidos todos los campos de ticket personalizados y las etiquetas de ticket. ¿Cómo se restablecen los valores del campo desplegable para los tickets de seguimiento?.
Respuesta
Las opciones de campos desplegables y los campos de casillas de verificación están directamente conectados con la etiqueta asignada. Por ejemplo, en la imagen a continuación, la opción "Rojo" está conectada con elcolor_red etiqueta. Si un ticket tiene aplicada la etiqueta de campo, el valor del campo se actualiza en consecuencia.
Si el ticket cerrado tenía seleccionado "Rojo" para este campo desplegable, el color_red se aplicó a ese ticket cuando pasó a cerrado. El ticket de seguimiento heredó esta etiqueta, por lo que su campo de ticket desplegable se rellena automáticamente al crearlo.
No se pueden borrar los campos de ticket numéricos, los campos de ticket decimales, los campos de una sola línea y los campos de texto de varias líneas al crear un ticket de seguimiento. Sin embargo, se pueden restablecer los campos de ticket que se vinculan con etiquetas de ticket, campos desplegables y casillas de verificación creando un disparador que reemplace el valor de etiqueta anterior de los campos personalizados.
Para crear el disparador
- Cree un disparador.
- Agregue las condiciones a continuación bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones
- Ticket Ticket | Es | Creado
- Canal del ticket | Es | Ticket cerrado
- En Acciones, agregue:
Etiquetas de conjunto de tickets |follow_up
Esta acción elimina todas las etiquetas del ticket y las reemplaza con la etiqueta follow_up para borrar los valores de campo anteriores. Si desea ver más detalles, consulte el artículo: Comprender las etiquetas y los campos de ticket.
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