¿Puedo crear una métrica que indique el tiempo dedicado a trabajar en cada ticket durante el mes pasado?

Pregunta

¿Puedo crear una métrica que indique el tiempo dedicado a trabajar en cada ticket durante el mes pasado?

Respuesta

Sí. Para ello, puede usar la aplicación Seguimiento del tiempo y Explore. Para crear métricas personalizadas para los informes sobre el seguimiento del tiempo en Explore, consulte el artículo: Las métricas de la aplicación Seguimiento del tiempo que deben usarse.

Para crear esta consulta en Explore, utilice el conjunto de datos de Support: Historial de actualizaciones, agregue un filtro para la fecha de actualización y filtre para incluir solo el tiempo transcurrido durante el último mes.

Para ver todas las recetas de Explore, consulte el artículo: Referencia de recetas de Explore.