Pregunta
¿Cómo se agregan imágenes al cuerpo de un ticket en lugar de adjuntarlas como archivos?
Respuesta
En primer lugar, elija el tipo de opción de formato que desea que usen sus agentes. Para elegir entre Contenido enriquecido y Markdown, siga las instrucciones de este artículo: Activación de las opciones de formato para agentes.
Para agregar imágenes incorporadas usando contenido enriquecido
- Arrastre la imagen al cuerpo del comentario. Colóquela en la casilla Soltar imágenes alineadas con el texto.
- Copie y pegue la imagen en el cuerpo del comentario.
Nota: Recomendamos agregar imágenes al cuerpo de los tickets en los siguientes navegadores compatibles: Chrome, Firefox y Safari (últimas 3 versiones).
Para agregar imágenes incorporadas usando Markdown
- Identifique la URL de origen de la imagen. Identifique la URL de origen de la imagen. Se puede adjuntar al ticket y hacer referencia a la dirección del vínculo (haga clic con el botón derecho en el archivo adjunto y seleccione Guardar dirección de vínculo) o alojar imágenes en un sitio de terceros y guardar la dirección de la imagen. Luego, de acuerdo con el lugar donde desea mostrar la imagen, ingrese
.
Consideraciones adicionales
- El método de arrastrar y soltar no es compatible con los siguientes orígenes: PDF, símbolo del sistema, Sublime, Apple Pages, OneNote, Evernote y Pinterest.
- El método de copiar y pegar se admite en los siguientes orígenes: Microsoft Word, Excel, Google Docs y Google Sheets.
- No se pueden agregar archivos adjuntos a los tickets usando el editor de tickets masivos. Las imágenes incorporadas solo se pueden agregar de forma masiva copiando y pegando el fragmento de HTML que contiene las imágenes con un URL remoto real.
- Para los canales que solo admiten texto sin formato, como Chat, SMS y mensajería, el editor solo puede contener texto. Se pueden incluir imágenes usando el editor de texto sin formato como archivos adjuntos externos.