Pregunta
¿Cómo se agregan imágenes al cuerpo de un ticket en lugar de adjuntarlas como archivos?
Respuesta
En primer lugar, elija el tipo de opción de formato que desea que usen sus agentes. Para elegir entre Contenido enriquecido y Markdown, siga las instrucciones de este artículo: Activación de las opciones de formato para agentes. Si usa el Espacio de trabajo de agentes, no tendrá que elegir entre un editor de contenido enriquecido y un editor de Markdown.
Nota: Esto no se aplicará a las respuestas de mensajería.
Para agregar imágenes incorporadas usando contenido enriquecido
- Arrastre la imagen al cuerpo del comentario. Colóquela en la casilla Soltar imágenes alineadas con el texto. Vea la imagen a continuación para ver un ejemplo de este método.
- Copie y pegue la imagen en el cuerpo del comentario.
Nota: Zendesk recomienda agregar imágenes al cuerpo de los tickets en la versión más reciente de los siguientes navegadores web compatibles: Chrome, Firefox y Safari.
Para agregar imágenes incorporadas usando Markdown
- Identifique la URL de origen de la imagen. Puede alojar imágenes en un sitio web de terceros y guardar la dirección de la imagen (haga clic derecho en el archivo adjunto y seleccione Guardar dirección de vínculo).
- Dentro del ticket, ingrese el texto de Markdown

en la ubicación donde desea mostrar la imagen.
Consideraciones adicionales
- Si se selecciona Activar descargas seguras en su configuración de tickets, las imágenes incorporadas no se mostrarán en los correos electrónicos enviados desde los tickets.
- El método de arrastrar y soltar no es compatible con los siguientes orígenes: PDF, símbolo del sistema, Sublime, Apple Pages, OneNote, Evernote y Pinterest.
- El método de copiar y pegar es compatible con los siguientes orígenes: Microsoft Word, Excel, Google Docs y Google Sheets.
- No se pueden agregar archivos adjuntos a los tickets usando el editor de tickets masivos. Las imágenes integradas solo se pueden agregar de forma masiva al copiar y pegar el fragmento de HTML que contiene las imágenes con una URL de imagen real alojada de forma remota.
- Para los canales de tickets que solo admiten texto sin formato, como chat en vivo y SMS, el editor solo puede contener texto. Se pueden incluir imágenes usando el editor de texto sin formato como archivos adjuntos externos.
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