Pregunta
¿Cómo se filtran las vistas en función del asunto del ticket?
Respuesta
La condición de Descripción solo filtra el texto del primer comentario en el ticket. Esta condición no filtra el texto del asunto del ticket ni el texto del comentario en el ticket. Esto quiere decir que no hay una condición nativa para el asunto del ticket que se pueda usar en las vistas.
Sin embargo, como solución alternativa, cree un disparador para etiquetar automáticamente los tickets en función de los datos del asunto del ticket. Utilice el Ticket: Texto del asunto en el disparador. A continuación, puede usar la etiqueta de ticket agregada por el disparador para crear una vista para los tickets que tienen estas etiquetas. Si desea más información, consulte el artículo: Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores.