Pregunta
¿Cómo se filtran las vistas en función del asunto del ticket?
Respuesta
La condición de Descripción solo filtra el texto del primer comentario en el ticket. Esta condición no filtra el texto del asunto del ticket ni el texto del comentario en el ticket. Esto quiere decir que no hay una condición nativa para el asunto del ticket que se pueda usar en las vistas.
- Como solución alternativa, cree un disparador que etiquete automáticamente los tickets en función de los datos del asunto del ticket. Utilice la condición Ticket > Texto del asunto y la acción Ticket > Agregar etiquetas en el disparador.
- Después de guardar el disparador, cree una vista que use la etiqueta agregada por el disparador del ticket para mostrar los tickets en función de su línea de asunto.
Para obtener más información, consulte el artículo: Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores.