Pregunta
¿Cómo se filtran las vistas por asunto del ticket?
Respuesta
Descripción filtra solo en el texto del primer comentario en el ticket. No filtra el asunto del ticket ni los comentarios adicionales. No hay una condición de asunto del ticket para las vistas.
- Como solución alternativa, cree un disparador para etiquetar los tickets según el asunto. Utilice la condición Ticket > Texto del asunto y la acción Ticket > Agregar etiquetas en el disparador.
- Después de guardar el disparador, cree una vista que use la etiqueta que agrega el disparador para mostrar los tickets por línea de asunto
Si desea más información, consulte la Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores.