Pregunta

Para las cuentas de Support que utilizan un formulario personalizado, ¿es posible desactivar los correos electrónicos de verificación del usuario final para los tickets que se envían por primera vez?

Respuesta

Si bien actualmente no es posible desactivar por completo los correos electrónicos de verificación de usuarios finales, hay una solución si el flujo de trabajo incluye un formulario de envío de tickets personalizado o un flujo de trabajo personalizado para crear usuarios finales.

Si usa un formulario de envío de ticket personalizado, puede aprovechar la API de Zendesk para verificar al usuario a medida que se crea. Si tiene una cuenta de Zendesk Support abierta donde cualquier persona puede enviar tickets, al crear un ticket se crea automáticamente el usuario si no existe actualmente.

Puede usar la API de tickets para verificar al usuario al crearlo y, por lo tanto, el correo electrónico de verificación no se enviará.

Nota: Solo el extremo de la API de tickets se puede usar para verificar a los usuarios al crear el ticket. Las instrucciones en este artículo no funcionarán si está usando el extremo de la API de solicitudes para crear tickets.

El siguiente es un ejemplo de una carga que lograría esto: 

{ "ticket": { "subject": "subject goes here", "comment": { "body": "Some question" }, "requester": { "name": "username goes here", "email": "email@domain.org", "verified": true } } }

La desventaja potencial de este método es que las direcciones de correo electrónico incorrectamente ingresadas serán verificadas automáticamente, lo que significa que es posible que los usuarios no estén recibiendo respuestas a esas direcciones.

Consulte la documentación de la API para obtener más ayuda con este proceso,Crear un ticket con un nuevo solicitanteyCrear o actualizar usuario.

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Publique cualquier problema que tenga en los comentarios a continuación para que los demás puedan responder con sugerencias / soluciones cuando corresponda.

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