Automatizaciones basadas en asuntos del ticket

Pregunta

Will usando la condición Ticket: Descripción | ¿ Contiene la siguiente cadena / palabraen un texto de asunto de ticket de extracción de automatización?

Respuesta

No, mientras que los disparadores se pueden disparar en función de los datos del asunto, las automatizaciones no.

Una solución alternativa se puede lograr mediante la creación de un disparador para etiquetar automáticamente los tickets en función de los datos del asunto del ticket. Luego puede usar la etiqueta de ticket agregada por el disparador para crear una automatización que se activará en el ticket.

Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cómo se crea un disparador en función del asunto del ticket?

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