La configuración personal en Zendesk Chat se puede modificar a través del panel. Esta configuración solo afecta a su perfil, no a los perfiles de los otros agentes.

Las siguientes opciones se pueden editar en Zendesk Chat:
  • Cambiar la información de su perfil
  • Cambiar el idioma del panel
  • Revisar y editar el límite de chats
  • Cambiar la contraseña
  • Editar la configuración de las notificaciones de Chat

Cambiar la información de su perfil

Puede cambiar su información personal en Configuración > Personal > pestaña Perfil. Los detalles siguientes se encuentran ahí:
  • Eslogan: aparece debajo del nombre para mostrar en el widget.
  • Avatar: la foto que aparece cuando se está chateando con los visitantes. Se recomienda usar una foto con una dimensión de 50 x 50 píxeles. Debe tener un tamaño máximo de 100 KB.

    Si no se registró para obtener una cuenta de Chat desde Support, también aparecen los siguientes campos:

  • Nombre: su nombre verdadero.
  • Nombre mostrado: el nombre que se muestra en el widget cuando se está chateando con los visitantes.
  • Correo electrónico de inicio de sesión: la dirección de correo electrónico que se utiliza para iniciar sesión en el panel.
Para cambiar la información de su perfil
  1. En el panel, seleccione Configuración > Personal > pestaña Perfil.
  2. Modifique los campos descritos más arriba según se necesite.
  3. Haga clic en Guardar cambios.

Cambiar el idioma del panel

El panel se puede cambiar a cualquiera de los siguientes idiomas:

  • Árabe
  • Búlgaro
  • Checo
  • Chino (simplificado)
  • Chino (tradicional)
  • Danés
  • Neerlandés
  • Alemán
  • Griego
  • Inglés
  • Finlandés
  • Francés
  • Hebreo
  • Hindi
  • Húngaro
  • Indonesio
  • Italiano
  • Japonés
  • Coreano
  • Malayo
  • Noruego
  • Polaco
  • Portugués (Brasilero)
  • Rumano
  • Ruso
  • Español
  • Tagalo
  • Tailandés
  • Turco
  • Vietnamita

Para cambiar el idioma del panel

  1. En el panel, seleccione Configuración > Personal > pestaña Perfil.
  2. En el campo Idioma del panel, seleccione un idioma en el menú desplegable.

  3. Haga clic en Guardar cambios.

Revisar y editar el límite de chats

El administrador podría haber especificado una cantidad máxima de chats que se pueden atender a la vez. Según cómo el administrador haya configurado el límite de chats, también es posible que pueda editar su propio límite aquí.

Para revisar su propio límite de chats
  1. Vaya a Configuración > Personal > pestaña Perfil.
  2. Revise la información en la sección Límite de chats:
    • El límite de chats no está activado quiere decir que no se han configurado límites de chat para su cuenta.
    • Los límites de chats se establecen para toda la cuenta significa que el límite que se muestra en el campo se aplica a usted y a todos los otros agentes de su cuenta. Este límite no se puede editar.
    • Actualmente los administradores son los encargados de configurar los límites de chats quiere decir que el límite se aplica a usted específicamente, pero solo un administrador puede editarlo.
    • Si no aparece ningún aviso y el campo se puede editar, puede ingresar un nuevo límite de chats usted mismo.
  3. Haga clic en Guardar cambios.

Cambiar la contraseña

Nota: Esta sección no se aplica si configura Chat mediante la creación de una cuenta dentro de Zendesk Support. Solo se aplica si se registró para obtener una cuenta autónoma de Chat.

También puede cambiar su contraseña en el panel bajo Configuración > Personal.

Para cambiar su contraseña
  1. Seleccione Configuración > Personal > pestaña Contraseña.
  2. Ingrese su contraseña actual en el campo Contraseña antigua.
  3. Ingrese su nueva contraseña dos veces, primero en el campo Contraseña nueva y luego en el campo Confirmar contraseña nueva.
  4. Haga clic en Guardar cambios.

    Una vez actualizada la contraseña, debería recibir un mensaje de correo electrónico de Zendesk Chat para informarle que la contraseña ha sido actualizada.

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