La configuración personal en Zendesk Chat se puede modificar a través del panel. Esta configuración solo afecta a su perfil, no a los perfiles de los otros agentes.
Cambiar la información de su perfil
- Eslogan: aparece debajo del nombre para mostrar en el widget.
-
Avatar: la foto que aparece cuando se está chateando con los visitantes. Se recomienda usar una foto con una dimensión de 50 x 50 píxeles. Debe tener un tamaño máximo de 100 KB.
Si no se registró para obtener una cuenta de Chat desde Support, también aparecen los siguientes campos:
- Nombre: su nombre verdadero.
- Nombre mostrado: el nombre que se muestra en el widget cuando se está chateando con los visitantes.
- Correo electrónico de inicio de sesión: la dirección de correo electrónico que se utiliza para iniciar sesión en el panel.
- En el panel, seleccione Configuración > Personal > pestaña Perfil.
- Modifique los campos descritos más arriba según se necesite.
- Haga clic en Guardar cambios.
Cambiar el idioma del panel
El panel se puede cambiar a cualquiera de los siguientes idiomas:
- Árabe
- Búlgaro
- Checo
- Chino (simplificado)
- Chino (tradicional)
- Danés
- Neerlandés
- Alemán
- Griego
- Inglés
- Finlandés
- Francés
- Hebreo
- Hindi
- Húngaro
- Indonesio
- Italiano
- Japonés
- Coreano
- Malayo
- Noruego
- Polaco
- Portugués (Brasilero)
- Rumano
- Ruso
- Español
- Tagalo
- Tailandés
- Turco
- Vietnamita
Para cambiar el idioma del panel
- En el panel, seleccione Configuración > Personal > pestaña Perfil.
- En el campo Idioma del panel, seleccione un idioma en el menú desplegable.
- Haga clic en Guardar cambios.
Revisar y editar el límite de chats
El administrador podría haber especificado una cantidad máxima de chats que se pueden atender a la vez. Según cómo el administrador haya configurado el límite de chats, también es posible que pueda editar su propio límite aquí.
- Vaya a Configuración > Personal > pestaña Perfil.
- Revise la información en la sección Límite de chats:
- El límite de chats no está activado quiere decir que no se han configurado límites de chat para su cuenta.
- Los límites de chats se establecen para toda la cuenta significa que el límite que se muestra en el campo se aplica a usted y a todos los otros agentes de su cuenta. Este límite no se puede editar.
- Actualmente los administradores son los encargados de configurar los límites de chats quiere decir que el límite se aplica a usted específicamente, pero solo un administrador puede editarlo.
- Si no aparece ningún aviso y el campo se puede editar, puede ingresar un nuevo límite de chats usted mismo.
- Haga clic en Guardar cambios.
Cambiar la contraseña
También puede cambiar su contraseña en el panel bajo Configuración > Personal.
- Seleccione Configuración > Personal > pestaña Contraseña.
- Ingrese su contraseña actual en el campo Contraseña antigua.
- Ingrese su nueva contraseña dos veces, primero en el campo Contraseña nueva y luego en el campo Confirmar contraseña nueva.
- Haga clic en Guardar cambios.
Una vez actualizada la contraseña, debería recibir un mensaje de correo electrónico de Zendesk Chat para informarle que la contraseña ha sido actualizada.