El plugin Zendesk for WordPress incluye un formulario para comentarios que se puede agregar al panel de administrador de WordPress para que los usuarios del sitio puedan enviar fácilmente solicitudes de soporte (consulte Configuración y uso del plugin Zendesk for WordPress ). De manera predeterminada, únicamente los usuarios registrados de Zendesk pueden enviar solicitudes. Sin embargo, se puede permitir a los usuarios del sitio de WordPress que no tienen además una cuenta de Zendesk (y se consideran usuarios anónimos) enviar solicitudes de soporte.
- Active envío anónimo de tickets en el plugin Zendesk for WordPress.
- Elija a un administrador o agente ya existente de Zendesk que también sea usuario del sitio de WordPress para que actúe como delegador de solicitudes anónimas.
- Pida al agente asignado que inicie sesión en su cuenta de Zendesk por medio del widget de tickets de Zendesk para autenticar su cuenta.
El rol de delegador es simplemente un medio para obtener acceso a su cuenta de Zendesk y enviar la solicitud en nombre del usuario anónimo. Dependiendo de la configuración de su cuenta de Zendesk (abierta o solo para usuarios registrados), el solicitante posiblemente también tenga que registrarse en su cuenta de Zendesk y crear una cuenta para poder hacer seguimiento del ticket.
Cuando configure los permisos de visibilidad de los usuarios de su sitio de WordPress (consulte Configuración de la visibilidad del widget del panel por tipo de usuario ), debe permitir que todos los usuarios agentes vean el widget de tickets en su panel de WordPress para que puedan iniciar sesión en su cuenta de Zendesk y sean autenticados por medio del widget, lo cual es requisito para configurar esta delegación.
El agente de delegación tiene que iniciar sesión aquí para que se le pueda asignar el rol de delegador:
- Inicie sesión en WordPress como administrador.
- Seleccione Settings (Configuración) en el panel Zendesk.
- Primero debe haber configurado el formulario de contacto para uno o más tipos mediante la configuración de visibilidad que se describe bajo Configuración de la visibilidad del widget del panel por tipo de usuario .
- Seleccione la casilla de verificación Anonymous Requests (Solicitudes anónimas).
- En la lista desplegable Anonymous Requests By (Solicitudes anónimas hechas por) seleccione a un agente.
Nota: La lista solamente mostrará a los agentes que hayan iniciado sesión en su cuenta de Zendesk por medio del widget de tickets.
- Haga clic en Save Settings .
Ahora los usuarios anónimos podrán enviar solicitudes usando el formulario de contacto en el panel de administrador de WordPress.
El seguimiento de las solicitudes enviadas a través de este formulario se lleva a cabo a través de su cuenta de Zendesk (portal web y correo electrónico, etc.).
Otra manera de crear tickets para usuarios anónimos es convertir comentarios de blog en tickets (consulte Convertir un comentario de blog a ticket ).