Información general
Este ejemplo describe cómo configurar los campos de usuario y de organización personalizados para un departamento interno de soporte de TI.
Como cada proceso es diferente, esta receta es solo un ejemplo de los tipos de campos que pueden servir en una implementación de Zendesk en un entorno de TI.
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 45 minutos
Lista de ingredientes
- 5 campos de usuario desplegables
- 2 campos de usuario de texto
- 1 campo de usuario de texto de varias líneas
- 2 campos de organización de texto
- 1 disparador
Instrucciones
Campos de usuario
Siendo un departamento que ofrece soporte de TI, quizás le interese recopilar datos significativos acerca de los usuarios, sus ubicaciones y sus dispositivos, y crear flujos de trabajo en función de esa información.
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Los campos de usuario en el perfil de usuario se verían así:
Campos de organización
A nivel de organización, puede recopilar información tal como el administrador que debe aprobar una solicitud o las ID de autorización monetaria que se necesitan cuando una solicitud o un recurso requiera adjudicación de dinero.
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Los campos de organización en el perfil de organización se verían así:
Disparadores
En función de la información anterior, puede crear flujos de trabajo únicos. Por ejemplo, para dar soporte al personal ejecutivo de la oficina satélite en Hong Kong, puede crear un disparador que asigne automáticamente cualquier ticket nuevo procedente de un usuario que tenga la oficina de Hong Kong como ubicación y ejecutivo como departamento a un agente que esté dedicado exclusivamente a atender las solicitudes en nombre del equipo fuera del horario comercial.