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Reglas de negocio

Guía de referencia de recetas para el flujo de trabajo

Este artículo ofrece una lista de referencia de las recetas para el flujo de trabajo. Si desea una lista completa de ...

Editado 10 nov 2022

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Receta de flujo de trabajo: Uso de la asistencia automática para crear asuntos de Jira que ayuden a resolver problemas

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar esta función, es necesario contar con el comp...

Editado 05 mar 2025

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Receta de flujo de trabajo: Crear un catálogo de productos con objetos personalizados para uso de los clientes

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Enterprise Los objetos personalizados ofrecen...

Editado 19 mar 2025

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Receta de flujo de trabajo: Cancelación y reembolso de un pedido de Shopify con la asistencia automática

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar esta función, es necesario contar con el comp...

Editado 05 mar 2025

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Flujo de trabajo: Uso de colas de desvío omnicanal para manejar los mensajes activos e inactivos de manera diferente

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Talk Professional o...

Editado 05 mar 2025

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Flujo de trabajo: Uso de colas en el desvío omnicanal para enviar llamadas de desborde a otros grupos

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Talk Professional o ...

Editado 05 mar 2025

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Agregar comentarios y notas automáticamente a los tickets usando disparadores

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Acceso rápido: Centro de admi...

Editado 19 mar 2025

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Flujo de trabajo: Uso de las habilidades en el desvío omnicanal para enviar llamadas de desborde a otros agentes

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Talk Professional o...

Editado 05 mar 2025

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Flujo de trabajo: Uso de las habilidades para desviar llamadas a agentes específicos

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Talk Professional o...

Editado 05 mar 2025

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Receta de flujo de trabajo: Mostrar la antigüedad de los tickets en las vistas

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Esta receta explica cómo crear un...

Editado 19 mar 2025

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Receta de flujo de trabajo: cerrar automáticamente los tickets creados por llamadas abandonadas

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Cuando se usa el desvío omnica...

Editado 19 mar 2025

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Flujo de trabajo: Uso del desvío omnicanal para administrar llamadas

¿Qué plan tengo? Suite Todos los planes Support con Talk, todos los planes En este artíc...

Editado 05 mar 2025

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Envío de notificaciones de días feriados usando disparadores

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support Professional o Ent...

Editado 19 mar 2025

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Perfeccionamiento: cómo crear un flujo de trabajo ideal

Este artículo de perfeccionamiento trata sobre lo que hay que tener en cuenta al crear un flujo de trabajo, lo que i...

Editado 26 jul 2024

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Receta de flujo de trabajo: Administrar interrupciones mediante las políticas de SLA

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support Professional o Ent...

Editado 19 mar 2025

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Receta de flujo de trabajo: desplegar una actualización a un disparador

¿Qué plan tengo? Suite Enterprise o Enterprise Plus Support con Complemento Premium Sandbox ...

Editado 26 feb 2025

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Receta de flujo de trabajo: Administrar la cola de derivación

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Si interactúa con muchos client...

Editado 19 mar 2025

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Flujo de trabajo: Usar objetos personalizados para administrar recursos en Zendesk

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Enterprise Muchos clientes de Zendesk tienen ...

Editado 19 mar 2025

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Receta: configuración de un formulario de solicitud básico (ejemplo de TI)

Información general Esta receta describe un conjunto muy básico de campos y formularios de ticket diseñados para...

Editado 01 nov 2021

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Receta: Desvío de tickets de mensajería usando disparadores de ticket

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Esta receta crea un disparador de ticket que desvía los tickets...

Editado 19 mar 2025

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Receta de flujo de trabajo: Envío de recordatorios de ticket automatizados a los clientes

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Esta receta describe cómo usar ...

Editado 19 mar 2025

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Perfeccionamiento: productividad de los agentes

Esta sesión de perfeccionamiento trata de la productividad de los agentes e incluye los siguientes temas: Introducci...

Editado 16 nov 2023

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Receta de flujo de trabajo: Envío de notificaciones a direcciones de correo electrónico externas

Los disparadores son una manera fácil de configurar y automatizar la administración de los tickets y las notificacion...

Editado 15 sept 2022

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Receta de flujo de trabajo: Uso de disparadores para administrar solicitudes de clientes importantes (campos de organización personalizados)

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Este ejemplo de receta ilustra ...

Editado 19 mar 2025

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Receta de flujo de trabajo: Uso de disparadores para administrar solicitudes de clientes importantes (varias organizaciones)

¿Qué plan tengo? Suite Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support Professional o Ent...

Editado 19 mar 2025

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Receta: configuración de la administración de cambios básica (ejemplo de TI)

Información general Esta receta describe un proceso de administración de cambios muy simplista. Si todavía no cue...

Editado 01 nov 2021

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Receta: configuración de un asistente del proceso de administración de cambios (ejemplo de TI)

Información general El asistente del proceso de administración de cambios está concebido para que lo usen las organi...

Editado 01 nov 2021

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Receta de flujo de trabajo: Campos de usuario y organización (ejemplo de TI interno)

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Información general Este ejemplo d...

Editado 19 mar 2025

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Receta de campos de usuario y organización: ejemplo de soporte de una compañía de software

Información general Este ejemplo describe cómo configurar los campos de organización personalizados para una compa...

Editado 01 nov 2021

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Receta de campos de usuario y organización: ejemplo de negocio minorista

Información general Como minorista, es posible que le toque atender distintos tipos de clientes: desde un comprado...

Editado 21 oct 2021

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