Reglas de negocio
- Guía de referencia de recetas para el flujo de trabajo
- Receta: Adición de comentarios y notas a los tickets por medio de disparadores
- Flujo de trabajo: Uso de las habilidades en el desvío omnicanal para enviar llamadas de desborde a otros agentes
- Flujo de trabajo: Uso de las habilidades para desviar llamadas a agentes específicos
- Receta de flujo de trabajo: Mostrar la antigüedad de los tickets en las vistas
- Receta de flujo de trabajo: cerrar automáticamente los tickets creados por llamadas abandonadas
- Flujo de trabajo: Uso del desvío omnicanal para administrar llamadas
- Envío de notificaciones de días feriados usando disparadores
- Creación de flujos de trabajo de tickets automatizados
- Perfeccionamiento: cómo crear un flujo de trabajo ideal
- Receta de flujo de trabajo: Administrar interrupciones mediante las políticas de SLA
- Receta de flujo de trabajo: Administrar la cola de derivación
- Flujo de trabajo: Usar objetos personalizados para administrar recursos en Zendesk
- Receta: configuración de un formulario de solicitud básico (ejemplo de TI)
- Receta de flujo de trabajo: Envío de recordatorios de ticket automatizados a los clientes
- Perfeccionamiento: productividad de los agentes
- Receta de flujo de trabajo: Envío de notificaciones a direcciones de correo electrónico externas
- Receta de flujo de trabajo: Uso de disparadores para administrar solicitudes de clientes importantes (campos de organización personalizados)
- Receta de flujo de trabajo: Uso de disparadores para administrar solicitudes de clientes importantes (varias organizaciones)
- Receta: configuración de la administración de cambios básica (ejemplo de TI)
- Receta: configuración de un asistente del proceso de administración de cambios (ejemplo de TI)
- Receta de flujo de trabajo: Campos de usuario y organización (ejemplo de TI interno)
- Receta de campos de usuario y organización: ejemplo de soporte de una compañía de software
- Receta de campos de usuario y organización: ejemplo de negocio minorista
- Canalización de pedidos a través de Zendesk
- Etiquetado automático de tickets de determinados usuarios y organizaciones
- Guía de referencia de recetas para el flujo de trabajo
- Receta: Adición de comentarios y notas a los tickets por medio de disparadores
- Flujo de trabajo: Uso de las habilidades en el desvío omnicanal para enviar llamadas de desborde a otros agentes
- Flujo de trabajo: Uso de las habilidades para desviar llamadas a agentes específicos
- Receta de flujo de trabajo: Mostrar la antigüedad de los tickets en las vistas
- Receta de flujo de trabajo: cerrar automáticamente los tickets creados por llamadas abandonadas
- Flujo de trabajo: Uso del desvío omnicanal para administrar llamadas
- Envío de notificaciones de días feriados usando disparadores
- Creación de flujos de trabajo de tickets automatizados
- Perfeccionamiento: cómo crear un flujo de trabajo ideal
- Receta de flujo de trabajo: Administrar interrupciones mediante las políticas de SLA
- Receta de flujo de trabajo: Administrar la cola de derivación
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- Receta: configuración de un formulario de solicitud básico (ejemplo de TI)
- Receta de flujo de trabajo: Envío de recordatorios de ticket automatizados a los clientes
- Perfeccionamiento: productividad de los agentes
- Receta de flujo de trabajo: Envío de notificaciones a direcciones de correo electrónico externas
- Receta de flujo de trabajo: Uso de disparadores para administrar solicitudes de clientes importantes (campos de organización personalizados)
- Receta de flujo de trabajo: Uso de disparadores para administrar solicitudes de clientes importantes (varias organizaciones)
- Receta: configuración de la administración de cambios básica (ejemplo de TI)
- Receta: configuración de un asistente del proceso de administración de cambios (ejemplo de TI)
- Receta de flujo de trabajo: Campos de usuario y organización (ejemplo de TI interno)
- Receta de campos de usuario y organización: ejemplo de soporte de una compañía de software
- Receta de campos de usuario y organización: ejemplo de negocio minorista
- Canalización de pedidos a través de Zendesk
- Etiquetado automático de tickets de determinados usuarios y organizaciones