¿Qué plan tengo?
Suite Cualquier plan
Support Cualquier plan

Información general

Este ejemplo describe cómo configurar los campos de usuario y de organización personalizados para un departamento interno de soporte de TI.

Como cada proceso es diferente, esta receta es solo un ejemplo de los tipos de campos que pueden servir en una implementación de Zendesk en un entorno de TI. 

Nivel de habilidad: Principiante

Tiempo necesario: 45 minutos

Lista de ingredientes

  • 5 campos de usuario desplegables
  • 2 campos de usuario de texto
  • 1 campo de usuario de texto de varias líneas
  • 2 campos de organización de texto
  • 1 disparador

Instrucciones

Campos de usuario

Siendo un departamento que ofrece soporte de TI, quizás le interese recopilar datos significativos acerca de los usuarios, sus ubicaciones y sus dispositivos, y crear flujos de trabajo en función de esa información.

 

Nombre de campo Tipo de campo Opciones de campo
Ubicación de la oficina Lista desplegable "San Francisco", "París", "Nueva York", "Hong Kong"
Departamento Lista desplegable "Ejecutivo", "Marketing", "Productos", "Ventas", "Soporte"
Número de escritorio Texto Entrada manual, a través de la API o a través de la importación masiva
Modelo de equipo Lista desplegable "iMac", "Macbook Pro", "Macbook Air"
Modelo de dispositivo móvil Lista desplegable "iPhone 4S", "iPhone 5", "Samsung Galaxy", "Windows Phone"
Modelo de tableta Lista desplegable "iPad 2", "iPad 3", "iPad Mini"
Software instalado Texto multilíneas Entrada manual, a través de la API o a través de la importación masiva
ID de laptop Texto Entrada manual, a través de la API o a través de la importación masiva

Los campos de usuario en el perfil de usuario se verían así:

Screen_Shot_2022-03-22_at_1.40.10_PM.png

Campos de organización

A nivel de organización, puede recopilar información tal como el administrador que debe aprobar una solicitud o las ID de autorización monetaria que se necesitan cuando una solicitud o un recurso requiera adjudicación de dinero.

Nombre de campo Tipo de campo Opciones de campo
Administrador para aprobación Texto Entrada manual, a través de la API o a través de la importación masiva
ID de autorización monetaria Texto Entrada manual, a través de la API o a través de la importación masiva

 

Los campos de organización en el perfil de organización se verían así:

Screen_Shot_2022-03-22_at_1.49.10_PM.png

Disparadores

En función de la información anterior, puede crear flujos de trabajo únicos. Por ejemplo, para dar soporte al personal ejecutivo de la oficina satélite en Hong Kong, puede crear un disparador que asigne automáticamente cualquier ticket nuevo procedente de un usuario que tenga la oficina de Hong Kong como ubicación y ejecutivo como departamento a un agente que esté dedicado exclusivamente a atender las solicitudes en nombre del equipo fuera del horario comercial.

Tecnología de Zendesk