Administración del envío de archivos en chat en vivo

¿Qué plan tengo?

Los agentes y los visitantes pueden compartir capturas de pantalla, archivos PDF y otros archivos relevantes durante una sesión de chat directamente desde el panel o el widget.

Si desea más información sobre cómo compartir archivos en una sesión de chat, consulte Envío de archivos en un chat.

Este artículo contiene los siguientes temas:

• Acerca de compartir archivos en chat en vivo
• Desactivar la función de compartir archivos
• Agregar tipos de archivo adicionales

Acerca de compartir archivos en chat en vivo

De manera predeterminada, la función para compartir está activada para los siguientes tipos de archivo:

• PDF (.pdf)
• PNG (.png)
• JPEG (.jpeg)
• GIF (.gif)
• Texto (.txt)

Si fuera necesario, se pueden agregar más tipos de archivo a la lista de archivos permitidos. Consulte Agregar tipos de archivo adicionales si desea más información.

Nota: Si usa el SDK de chat para móviles, es posible que los tipos de archivo no incluidos en la lista de arriba no se puedan abrir cuando un agente se los envía a un visitante, dependiendo del sistema operativo del móvil y de la configuración de la aplicación del cliente.

La extensión del archivo y el tipo MIME del archivo deben coincidir para que la carga se realice correctamente. Por ejemplo, si cambia la extensión de un archivo de .jpg a .png sin realizar una conversión/exportación explícita, la extensión se convierte en .png pero el tipo MIME sigue siendo .jpg. Los archivos que no coinciden se consideran "malformados" y se bloquean.

Desactivar la función de compartir archivos

Si no desea que los agentes y los visitantes compartan archivos de ningún tipo, puede desactivar esta función por completo.

Para desactivar el envío de archivos

1. En el panel, seleccione Configuración > Cuenta > pestaña Envío de archivos.
2. Haga clic en Desactivado en la parte superior derecha.

   

3. Haga clic en Guardar cambios.

Agregar tipos de archivo adicionales

Si desea permitir tipos de archivo adicionales, puede agregarlos a la lista de tipos de archivo permitidos. Tenga en cuenta que algunos tipos de archivo, como los ejecutables (.exe) podrían no ser seguros, de modo que hay que tener cuidado al permitir más tipos de archivo. También observe que si admite archivos comprimidos, como los archivos ZIP (.zip), también estará permitiendo todos los tipos de archivo incluidos en el archivo comprimido.

Para permitir tipos de archivo adicionales

1. En el panel, seleccione Configuración > Cuenta > pestaña Envío de archivos.
2. Seleccione la opción para permitir tipos de archivo adicionales.

   

3. Ingrese las extensiones de los tipos de archivo adicionales que desea admitir, separadas por comas.
4. Seleccione la casilla de verificación para aceptar el riesgo asociado con los tipos de archivo que decida aceptar.
5. Haga clic en Guardar cambios.