Pregunta
¿Cuál es la diferencia entre rótulos y etiquetas?
Respuesta
Las etiquetas son palabras, o combinaciones de palabras, que se pueden usar para agregar más contexto a los tickets o chats de Support. También puede aplicar etiquetas a usuarios y organizaciones con fines de seguimiento, o para administrar reglas de negocio para conjuntos específicos de usuarios. Si desea más información sobre el uso potencial de las etiquetas en Support, consulte el artículo: Utilizar etiquetas.
Los rótulos son palabras (o combinaciones de palabras) que se pueden usar en los artículos de Guide para mejorar la experiencia de búsqueda de los artículos Los rótulos se indexan para las búsquedas con un poco menos de peso que el título del artículo, pero varios rótulos con palabras similares pueden pesar más que el título y el cuerpo del artículo, de manera que los rótulos se deben usar con cuidado para equilibrar los resultados de la búsqueda. Si desea instrucciones sobre cómo agregar rótulos a los artículos, consulte el artículo: Uso de rótulos en los artículos del centro de ayuda.