Pregunta
¿Cuál es la diferencia entre rótulos y etiquetas?
Respuesta
Las etiquetas son palabras o combinaciones de palabras que se agregan a los tickets o chats de soporte para agregar contexto. También puede aplicar etiquetas a usuarios y organizaciones para hacer seguimiento y administrar reglas de negocio para grupos de usuarios específicos. En Conocimiento, las etiquetas de contenido agrupan artículos o publicaciones de la comunidad para que los usuarios encuentren contenido relacionado rápidamente.
Los rótulos son palabras o combinaciones de palabras que se agregan a los artículos para mejorar la búsqueda de artículos. El índice de búsqueda da a los rótulos un poco menos de peso que el título del artículo, pero muchos rótulos similares pueden pesar más que el título y el cuerpo, de modo que use rótulos con cuidado para equilibrar la búsqueda de resultados.