Pregunta
¿Cuál es la diferencia entre rótulos y etiquetas?
Respuesta
Las etiquetas son palabras, o combinaciones de palabras, que se pueden usar para agregar más contexto a los tickets o chats de Support. También puede aplicar etiquetas a usuarios y organizaciones con fines de seguimiento, o para administrar reglas de negocio para conjuntos específicos de usuarios. En Conocimiento, las etiquetas de contenido permiten agrupar artículos o publicaciones de la comunidad, lo que facilita que los usuarios encuentren rápidamente contenido relacionado.
Los rótulos son palabras (o combinaciones de palabras) que se pueden usar en los artículos para mejorar la experiencia de búsqueda de los artículos. Los rótulos se indexan para las búsquedas con un poco menos de peso que el título del artículo, pero varios rótulos con palabras similares pueden pesar más que el título y el cuerpo del artículo, de manera que los rótulos se deben usar con cuidado para equilibrar los resultados de la búsqueda.