Pregunta
Estoy intentando editar una automatización pero soporte no me permite guardar los cambios y recibo el error: La automatización no se pudo actualizar porque...
Respuesta
Está recibiendo este mensaje de error porque los cambios realizados en la automatización no tienen una condición anuladora que le indique a la automatización cuándo debe dejar de ejecutarse. Esto se puede solucionar de dos maneras:
Modifique la automatización para incluir una condición de anulación
Las automatizaciones deben contener una condición que sea verdadera solo una vez o una acción que anule por lo menos una de las condiciones. El mensaje de error, en sí, muestra cómo configurar una condición anuladora. Vea los ejemplos a continuación de anulación de condiciones como maneras de garantizar que la automatización solo se ejecute una vez.
Uso de de prioridad del ticket
Si una de las acciones de la automatización es aumentar la prioridad del ticket a urgente, una condición anuladora sería que la automatización se ejecute en tickets con una prioridad alta.
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Condición ALL:
- Ticket: Prioridad | es | Alta
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Acción:
- Ticket: Prioridad | Es |Urgente
Uso de etiquetas de tickets
Otra manera de hacerlo es creando una condición de anulación usando etiquetas. Si una de las acciones de la automatización es agregar una etiqueta al ticket, una condición anuladora sería buscar tickets que no tengan esa etiqueta.
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Condición ALL:
- Ticket etiquetas: | no contiene ninguna de las siguientes | [tag]
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Acción:
- Ticket: agregar etiquetas | [etiqueta]
Para más información, consulte el artículo: Asegurarse de que la automatización solo se ejecute una vez.
Crear un disparador en su lugar
Con frecuencia, este mensaje de error aparece porque se está configurando una automatización para realizar cualquier acción que sería mejor realizar con un disparador. Si las condiciones de la automatización no dependen del tiempo, cree un disparador en su lugar. Para comprender la diferencia entre automatización y disparadores, consulte el artículo: ¿Cuál es la diferencia entre disparadores y automatizaciones?
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