Pregunta
Estoy tratando de editar una automatización , pero Support no me permite guardar los cambios y recibo el error: No se pudo actualizar la automatización porque...
Respuesta
Está recibiendo este mensaje de error porque los cambios realizados en la automatización no tienen una condición de anulación que indique a la automatización cuándo dejar de ejecutarse. Esto se puede solucionar de dos maneras:
Modificar la automatización para incluir una condición de anulación
Las automatizaciones deben contener una condición que sea verdadera solo una vez o una acción que anule al menos una de las condiciones. El mensaje de error en sí es un ejemplo de cómo configurar una condición de anulación. Vea los ejemplos a continuación de condiciones de anulación como formas de garantizar que la automatización solo se ejecute una vez.
Uso de la prioridad de tickets
Si una de las acciones de la automatización es aumentar la prioridad del ticket a urgente, una condición de anulación sería hacer que la automatización se ejecute en los tickets que tienen una prioridad alta.
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ALL condition:
- Ticket: Prioridad | es | Alta
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Acción:
- Ticket: Prioridad | es | Urgente
Uso de etiquetas de ticket
Otra manera de hacerlo es creando una condición de anulación usando etiquetas. Si una de las acciones de la automatización es agregar una etiqueta al ticket, una condición de anulación sería buscar cualquier ticket que no tenga esa etiqueta.
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ALL condition:
- Etiquetas de ticket: | no contiene ninguno de los siguientes | [etiqueta]
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Acción:
- Ticket: agregar etiquetas | [etiqueta]
Para más información, consulte el artículo: Asegurarse de que la automatización solo se ejecute una vez.
Cree un disparador en su lugar
A menudo, este mensaje de error aparece porque se está configurando una automatización para que realice una acción que se haría mejor con un disparador. Si las condiciones de la automatización no dependen del tiempo, cree un disparador. Para comprender la diferencia entre la automatización y los disparadores, consulte el artículo: ¿Cuál es la diferencia entre disparadores y automatizaciones?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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