¿Qué significa el mensaje de error "La automatización no se pudo actualizar porque:"?

Pregunta

Estoy tratando de editar una automatización pero Support no me deja guardar los cambios y recibo el error: La automatización no se pudo actualizar porque ...

Respuesta

Está recibiendo este mensaje de error porque los cambios realizados en la automatización no tienen una condición de anulación que indique a la automatización cuándo debe dejar de ejecutarse. Puede solucionar este problema de dos maneras:

Modifique la automatización para incluir una condición de anulación

Las automatizaciones deben contener una condición que sea verdadera solo una vez o una acción que anule por lo menos una de las condiciones. El mensaje de error, en sí mismo, es un ejemplo de una manera de configurar una condición de anulación. Vea los ejemplos a continuación sobre cómo anular las condiciones para asegurarse de que la automatización solo se ejecute una vez.

Usar la prioridad del ticket

Si una de las acciones de la automatización es aumentar la prioridad del ticket a urgente, una condición de anulación sería hacer que la automatización se ejecute en los tickets con una prioridad alta.

• TODAS las condiciones:
  • Ticket: Prioridad | es | Alta
• Acción:
  • Ticket: Prioridad | es | Urgente

Usar etiquetas de tickets

Otra manera de hacerlo es creando una condición de anulación usando etiquetas. Si una de las acciones de la automatización es agregar una etiqueta al ticket, una condición de anulación sería buscar los tickets que no tengan esa etiqueta.

• TODAS las condiciones:
  • Etiquetas de ticket: | no contiene ninguna de las siguientes | [etiqueta]
• Acción:
  • Ticket: agregar etiquetas | [etiqueta]

Para más información, consulte el artículo: Asegurarse de que la automatización solo se ejecute una vez.

En su lugar, cree un disparador

A menudo, este mensaje de error aparece porque está configurando una automatización para realizar cualquier acción que se haría mejor con un disparador. Si las condiciones de la automatización no se basan en el tiempo, cree un disparador. Para comprender la diferencia entre automatización y disparadores, consulte el artículo: ¿Cuál es la diferencia entre disparadores y automatizaciones?

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