Pregunta
¿Puedo agregar valores de campos de ticket personalizados a las notificaciones por correo electrónico?
Respuesta
Sí, agregar marcadores de posición que hagan referencia al campo de ticket personalizado al asunto o el cuerpo del disparador o la automatización.
1. Abra el Centro de administración y vaya a Objetos y reglas > Tickets > Campos. Ubique el campo de ticket personalizado y copie el número de ID de campo.
2. Vaya al disparador o la automatización que envía la notificación por correo electrónico y agregue el marcador de posición ahí. Tiene que usar el siguiente formato: {{ticket.ticket_field_<field ID number>}}
Ejemplo:
Para el número de ID del campo personalizado: 900001783063 usará este marcador de posición: {{ticket.ticket_field_900001783063}}
El valor de ese campo de ticket personalizado en el ticket se agregará a la notificación por correo electrónico enviada por el disparador o la automatización.
Para obtener más información, consulte el artículo: Utilización de marcadores de posición.
{{ticket.ticket_field_option_title_<field ID number>}}
Ejemplo:
{{ticket.ticket_field_option_title_900001783063}}
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