¿Cómo se llena la lista de Artículos relacionados en el Centro de ayuda?

Pregunta

¿Cómo se llena la lista de Artículos relacionados del Centro de ayuda? ¿Puedo influir en los artículos que se devuelven?

Respuesta

No se puede influir sobre qué artículos se muestran en la lista de Artículos relacionados.

Los artículos de esta lista se devuelven en función de una puntuación de relevancia entre los artículos. Esta puntuación se calcula mediante el siguiente método:

• Para cada usuario, mantenemos una lista de sus artículos recién vistos.
• Cuando un usuario visita un artículo, registramos el artículo visualizado más recientemente como relacionado con el artículo visualizado en ese momento.
• Con el tiempo, cada artículo queda relacionado con varios otros artículos. Cuantas más veces se marque un artículo como relacionado con otro, más alta será la puntuación de relación. La puntuación y, por lo tanto, los resultados mejorarán con el tiempo.

Por ejemplo:

1. El usuario visita el artículo A.
2. Desde el artículo A, el usuario visita el artículo B.
3. Aumenta la puntuación de pertinencia del artículo A en relación con el artículo B.
4. Otro usuario visita el artículo B y se sugiere el artículo A como artículo relacionado.

Si desea más información, consulte nuestra documentación para programadores: Asistente de artículos recientes.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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