Pregunta

¿Cómo puedo exportar nuestros tickets con todos los detalles del ticket, como comentarios o direcciones de correo electrónico?

Respuesta

Dependiendo del tipo de cuenta que tenga, hay diferentes opciones para realizar una exportación de datos de un ticket completo.

  • Si está suscrito a un plan Suite Growth o Professional Support o superior, y es un administrador con acceso a las opciones de exportación nativas, o un agente con un rol personalizado que permite la exportación de datos, puede realizar una exportación JSON o XML completa. Si desea más información sobre cómo exportar sus datos, consulte el artículo: Exportación de datos a un archivo JSON, CSV o XML.

  • Para las cuentas de cualquier plan, utilice la API. Para exportar tickets de forma masiva, utilice el extremo de la API de eventos de ticket incrementales con comment_events en la carga lateral.

Para obtener información relacionada, consulte este artículo: ¿Puedo exportar tickets si la vista tiene filtros?

Tecnología de Zendesk