Pregunta
¿Cómo puedo exportar nuestros tickets con todos los detalles del ticket, como comentarios o direcciones de correo electrónico?
Respuesta
Según el tipo de cuenta que tenga, hay diferentes opciones para realizar una exportación de datos de un ticket completo:
-
Si tiene una suscripción a un plan Suite Growth o Professional Support o superior y es un administrador con acceso a las opciones de exportación nativas, puede realizar una exportación JSON o XML completa. Para obtener más información, consulte el artículo: Exportación de datos a un archivo JSON, CSV o XML.
-
Para las cuentas de cualquier plan, utilice la API. Para exportar tickets de forma masiva, utilice el extremo de la API de eventos de ticket incrementales con
comment_eventsen la carga lateral.
Para obtener información relacionada, consulte este artículo: ¿Puedo exportar tickets si la vista tiene filtros?