Pregunta
Actualmente, tengo varias cuentas de Zendesk Support que quiero consolidar. ¿Cómo se transfieren los datos de una cuenta de Support a otra cuenta de Support?
Respuesta
La migración de contenido de una cuenta de Zendesk a otra es una tarea engañosamente larga. No hay una manera rápida o fácil de hacerlo. Esto se debe a que cada objeto en cada cuenta tiene una ID única. Esto incluye tickets, usuarios, organizaciones, campos personalizados, formularios de ticket, grupos, disparadores, automatizaciones, horarios, etc. No se puede copiar una ID de una cuenta a otra, por lo que todo necesitará nuevas ID para la nueva cuenta. Esto requiere una planificación cuidadosa y minuciosa, especialmente si ambas cuentas ya están activas.
Considere el siguiente ejemplo: La cuenta A tiene un grupo llamado “Support”. La cuenta B tiene dos grupos: “Support - Nivel 1” y “Support- Nivel 2”. Cuando los tickets de “Support” de la cuenta A se importen a la cuenta B, tendrán que ir a un lugar. Todos los tickets importados se pueden asignar al “Nivel 1” o se pueden asignar al “Nivel 2”. Pero también podrían dividirse entre los niveles, o podrían asignarse a un nuevo grupo “Support - Cuenta A”. Todas estas son opciones válidas. La mejor opción depende de los flujos de trabajo de la cuenta A y la cuenta B.
El paso más importante en la migración de una cuenta es la planificación. Hay muchos detalles que considerar y muchas decisiones que tomar. Esto se aplica a cualquier fusión o migración de cuentas.
Hay tres opciones para migrar o fusionar datos de una cuenta de Zendesk Support a otra.
- Migración de autoservicio
Utilice nuestra API para migrar este contenido usted mismo, use la API de exportación incremental para exportar datos y la API de importación de tickets para enviar datos.
- Servicio de socios de Zendesk
Puede trabajar con uno de nuestros socios de Zendesk para gestionar la migración de datos. Comuníquese con el socio directamente si desea más información.
- Servicios profesionales de pago de Zendesk
Puede comunicarse con el equipo de servicios de Zendesk (por un cargo) para que se encargue de la migración de datos.
Comuníquese con el ejecutivo de cuenta si decide usar los Servicios para socios o los Servicios profesionales de pago para gestionar la migración de datos.