Pregunta

¿Puedo adjuntar archivos como fotos a un ticket usando la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Zendesk?

Respuesta

Sí. Cuando se adjunta un archivo a un ticket y la cuenta requiere autenticación para descargar archivos adjuntos, Zendesk restringe la visibilidad de los archivos adjuntos solo a los usuarios que tienen acceso al ticket. Hasta que el adjunto esté asociado con un ticket, cualquier usuario autenticado podrá ver el adjunto usando su content_URL. El token del archivo adjunto vence después de 60 minutos.

Para adjuntar un archivo:

  1. Use el extremo de la API para Cargar archivos, que devuelve un token
  2. Incluya el token en un comentario de ticket usando la matriz de uploads al crear o actualizar un ticket. Si no completa este paso, Zendesk borrará los archivos cargados y mostrará un error de 404 not found cuando venza el token.

Ejemplo

{
  "ticket": {
    "comment":  { "body": "See screenshot.", "uploads":  ["vz7ll9ud8oofowy"] }
  }
}
Nota: Los archivos adjuntos privados están disponibles en los tickets de mensajería para los usuarios finales y los agentes asignados a tickets. Estos archivos adjuntos proporcionan un mayor nivel de seguridad y los usuarios tienen acceso limitado a estos tipos de archivos adjuntos.
Sugerencia: Si falla una carga para ciertas extensiones de archivo, es posible que un administrador haya restringido qué tipos de archivo se pueden cargar en la cuenta usando la configuración Tipos de archivo permitidos del Centro de administración. Estas restricciones se aplican a los archivos adjuntos de tickets y a los archivos cargados a través de la API. Si desea más información, consulte Restringir archivos adjuntos de tickets a los tipos de archivo recomendados por Zendesk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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