¿Puedo adjuntar archivos a los tickets usando la API?

Pregunta

¿Puedo adjuntar archivos, como fotos, a un ticket usando la API de Zendesk?

Respuesta

Sí, cuando se adjunta un archivo a un ticket, y si la cuenta requiere autenticación para descargar archivos adjuntos, la visibilidad del archivo adjunto queda restringida solo a los usuarios que tienen acceso al ticket. Hasta que el adjunto esté asociado con un ticket, cualquier usuario autenticado podrá ver un adjunto usando su content_URL. El token del archivo adjunto vence después de 60 minutos.

Para hacer esto

1. Use el extremo de la API para Cargar archivos, que devuelve un token.
2. Incluya el token en el comentario de un ticket a través de la matriz uploads durante la creación o actualización de un ticket. Si no completa este paso, Zendesk borrará los archivos cargados y mostrará 404 not found cuando venza el token de carga.

Ejemplo

{
  "ticket": {
    "comment":  { "body": "See screenshot.", "uploads":  ["vz7ll9ud8oofowy"] }
  }
}

Nota: Los archivos adjuntos privados están disponibles en los tickets de mensajería para los usuarios finales y los agentes asignados a tickets. Estos archivos adjuntos proporcionan un mayor nivel de seguridad y los usuarios tienen acceso limitado a estos tipos de archivos adjuntos.