Pregunta
¿Puedo adjuntar archivos, como fotos, a un ticket usando la API de Zendesk?
Respuesta
Sí. Cuando se adjunta un archivo a un ticket, y si la cuenta requiere autenticación para descargar archivos adjuntos, la visibilidad del archivo adjunto queda restringida solo a los usuarios que tienen acceso al ticket. Hasta que el adjunto esté asociado con un ticket, cualquier usuario autenticado podrá ver un adjunto usando su content_URL
. El token del adjunto vence después de tres días.
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) cuando el token de carga venza.Procedimiento:
- Use la API de carga de archivos, que devuelve un token.
- Incluya el token en el comentario de un ticket a través de la matriz
uploads
durante la creación o actualización de un ticket.
Ejemplo:
{ "ticket": { "comment": { "body": "See screenshot.", "uploads": ["vz7ll9ud8oofowy"] } } }
Si desea más información, consulte nuestra documentación para desarrolladores.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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