¿Puedo adjuntar archivos a los tickets usando la API?

Pregunta

¿Puedo adjuntar archivos, como fotos, a un ticket usando la API de Zendesk?

Respuesta

Sí. Cuando se adjunta un archivo a un ticket, y si la cuenta requiere autenticación para descargar archivos adjuntos, la visibilidad del archivo adjunto queda restringida solo a los usuarios que tienen acceso al ticket. Hasta que el adjunto esté asociado con un ticket, cualquier usuario autenticado podrá ver un adjunto usando su content_URL. El token del adjunto vence después de tres días.

Nota: Si no se completa el paso 2 siguiente, los archivos cargados se borrarán y aparecerán como desaparecidos (aparecerá un error 404 not found) cuando el token de carga venza.

Procedimiento:

1. Use la API de carga de archivos, que devuelve un token.
2. Incluya el token en el comentario de un ticket a través de la matriz uploads durante la creación o actualización de un ticket.

Ejemplo:

{ "ticket": { "comment": { "body": "See screenshot.", "uploads": ["vz7ll9ud8oofowy"] } } }

Si desea más información, consulte nuestra documentación para desarrolladores.

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