¿En qué orden se reproducen los mensajes de Talk?

Pregunta

Respuesta

Los mensajes de Talk se reproducen en la siguiente secuencia.

Los agentes disponibles se reproducen primero si no se usa una IVR. Si la IVR está activado, se reproduce el mensaje de IVR. Si necesita tener un mensaje de tipo de Agentes disponibles, configure el mensaje en la ruta de la IVR específica. Consulte la opción Mensaje a continuación.
Si están activados, los mensajes para grabaciones de llamadas de la persona que devuelve las llamadas y la persona que llama para dar el consentimiento o para no dar el consentimiento deben reproducirse a continuación.
Si está activado, el mensaje de tiempo de espera promedio se reproducirá ahora que la persona que llama está en la cola (solo se reproducirá una vez) si el tiempo de espera promedio para la cola es superior a 2 minutos.
El mensaje de espera se reproduce al final. Si usa una IVR, los mensajes se controlan mediante la configuración establecida ahí. Una vez que una llamada se desvía de la IVR,se reproduce el mensaje deespera.

El mensaje de devolución de llamada solo se reproduce una vez que el usuario final presiona 2 y solo mientras la llamada está tratando de ser desviada a un agente (después de la IVR y antes de que responda un agente). Si la llamada llega a través de la IVR y la ruta de la IVR va a un grupo, se hace cargo el mensaje de espera o agentes disponibles. El mensaje de devolución de llamada advierte a los usuarios finales que pueden mantener su lugar en la cola, y una vez que un agente esté disponible, reciben una devolución de llamada en un número de teléfono designado. Recomendamos ajustar el mensaje de IVR para informar a los clientes sobre cómo se usa la función de devolución de llamada.

Nota: La música en espera solo se reproduce cuando un agente pone a la persona que llama en espera manualmente. La única otra música que se reproduce mientras la persona que llama está en la cola es la música de espera. Recomendamos que se muestre el mensaje. El archivo debe estar codificado, para que no cree demoras en el mensaje que se está reproduciendo.

Si desea más información sobre cómo configurar una IVR, consulte el artículo: Desvío de llamadas entrantes con IVR.

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