Desvío de llamadas, mensajes, IVR y grabaciones
Artículos que responden preguntas y ayudan a resolver problemas relacionados con el desvío de llamadas, los mensajes, IVR y las grabaciones de llamadas.
- ¿Cuándo se ignora el tiempo máximo de espera en la cola?
- ¿Puedo desviar las llamadas entrantes a una línea de Zendesk Talk de manera uniforme entre varios grupos de agentes?
- ¿Cómo puedo redirigir las llamadas a otro número si todos mis agentes están desconectados?
- ¿Qué pasa con las llamadas fuera del horario comercial programado?
- ¿En qué orden se reproducen los mensajes de Talk?
- ¿Puedo descargar grabaciones de llamadas?
- ¿Puedo desviar las llamadas de Talk a todos los agentes a la vez o a agentes individuales específicos?
- ¿Cómo se envían las llamadas a mis agentes en Talk?
- El mensaje de IVR se repite varias veces
- ¿Por qué veo "Grabación no disponible" en mis grabaciones?
- ¿Cómo debo formatear los archivos de audio para los mensajes personalizados?
- ¿Puedo previsualizar los mensajes que escuchan mis clientes cuando llaman?
- ¿Por qué algunas llamadas transferidas se dejan en espera indefinidamente?
- ¿Cómo se agrega un nuevo mensaje?
- ¿Por qué no se reproduce mi mensaje de IVR?
- ¿Puedo recuperar las grabaciones de IVR después de bajar de categoría?
- ¿Puedo usar un menú de IVR para desviar las llamadas fuera del horario de atención?
- ¿Puedo mover mis mensajes de una cuenta de Zendesk a otra?
- ¿Cuándo se ignora el tiempo máximo de espera en la cola?
- ¿Puedo desviar las llamadas entrantes a una línea de Zendesk Talk de manera uniforme entre varios grupos de agentes?
- ¿Cómo puedo redirigir las llamadas a otro número si todos mis agentes están desconectados?
- ¿Qué pasa con las llamadas fuera del horario comercial programado?
- ¿En qué orden se reproducen los mensajes de Talk?
- ¿Puedo descargar grabaciones de llamadas?
- ¿Puedo desviar las llamadas de Talk a todos los agentes a la vez o a agentes individuales específicos?
- ¿Cómo se envían las llamadas a mis agentes en Talk?
- El mensaje de IVR se repite varias veces
- ¿Por qué veo "Grabación no disponible" en mis grabaciones?
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- ¿Puedo previsualizar los mensajes que escuchan mis clientes cuando llaman?
- ¿Por qué algunas llamadas transferidas se dejan en espera indefinidamente?
- ¿Cómo se agrega un nuevo mensaje?
- ¿Por qué no se reproduce mi mensaje de IVR?
- ¿Puedo recuperar las grabaciones de IVR después de bajar de categoría?
- ¿Puedo usar un menú de IVR para desviar las llamadas fuera del horario de atención?
- ¿Puedo mover mis mensajes de una cuenta de Zendesk a otra?