Síntomas del problema
Después de agregar la dirección de soporte externa a Zendesk Support, la dirección de correo electrónico no se verifica. Veo el mensaje de error: Falló la verificación de reenvío.
Pasos de resolución
Verifique que las reglas de reenvío en su dominio de correo electrónico estén configuradas correctamente. El error de verificación es causado por un ping que se envía desde su cuenta de Support a la dirección de soporte vinculada. Si el reenvío está configurado correctamente, el ping vuelve a la cuenta. Si desea más información sobre cómo reenviar su correo electrónico a Zendesk, consulte el artículo: Reenvío de mensajes de correo electrónico entrantes a Zendesk Support
Si el reenvío está configurado correctamente en su cuenta, pero recibe un error para la verificación del registro SPF, asegúrese de que haya un registro SPF configurado para esa dirección.
El registro SPF no es necesario para que Zendesk envíe notificaciones salientes. El registro SPF permite que Zendesk envíe correo electrónico desde su dominio. Si no existe un registro SPF, el correo electrónico se mostrará como proveniente de Zendesk. Si desea más información, consulte el artículo Permitir que Zendesk envíe correo de parte de su dominio de correo electrónico.
Si el mensaje de error persiste después de completar los pasos anteriores, comuníquese con el administrador o el proveedor de correo electrónico para obtener más ayuda.
Si desea volver a evaluar la configuración de su correo electrónico y comenzar de nuevo, haga clic en el botón a continuación para ir a la guía del producto.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.