Información general

Esta receta describe un conjunto muy básico de campos y formularios de ticket diseñados para una compañía de software B2C o B2B. Como cada compañía y cada proceso es diferente, esta receta es solo un ejemplo de los tipos de campos y formularios que podrían servir en una implementación de Zendesk en un entorno de software. Los formularios de ticket son una nueva función a disposición de los clientes de Zendesk que cuentan con el plan Enterprise. Si desea más información, consulte nuestro anuncio de la función.

Nivel de destreza: Principiante

Tiempo necesario: 30 minutos

Lista de ingredientes

  • 7 campos desplegables
  • 3 formularios

Instrucciones

Campos

Comience creando sus campos personalizados.

Para comenzar, piense en los campos que necesitará para implementar los procesos básicos de creación de tickets. Es posible que estos campos ya se encuentren en su cuenta de Zendesk, lo cual estaría bien. Esta lista no sigue ningún orden en particular; los campos se pueden organizar al crear los formularios.

Campo desplegables:

    • Producto [requerido para usuarios finales; requerido para agentes]
      • Opciones: producto a | producto b | producto c
    • Plataforma [editable por usuarios finales]
      • Opciones: Web | iOS | Android | BlackBerry
    • Entorno / versión
      • Opciones: Producción | Pruebas/Control de calidad | Desarrollo
    • Severidad
      • Opciones: Sev 1 | Sev 2 | Sev 3
    • Acerca de [requerido para agentes]
      • Área de producto 1 | Área de producto 2 | Función específica 1 | Función específica 2
    • Sistema operativo y versión [editable por usuarios finales]
      • Windows::8 | Windows::7 | Windows::Vista | OS X::Snow Leopard | OS X::Lion | OS X::Mountain Lion | Otro
    • Navegador y versión [requerido para usuarios finales; requerido para agentes]
      • Chrome | Safari | Firefox | Opera | IE9 | IE8 | Otro
    • Estado de función [visible para usuarios finales]
      • Opciones: No planeada | Planeada | En curso | Terminada

Formularios

Ahora pasamos a crear algunos formularios de ticket para darle sentido a todos esos campos.

Preguntas

Cree un nuevo formulario llamado "Pregunta" que tenga las siguientes propiedades:

    • Proporcione al usuario final el nombre "Hacer una pregunta"
    • Incluya los siguientes campos:
      • Todos los campos predeterminados del sistema
      • Producto
      • Plataforma
      • Acerca de

Errores

Cree un nuevo formulario llamado "Error" que tenga las siguientes propiedades:

    • Proporcione al usuario final el nombre "Informar sobre un problema"
    • Incluya los siguientes campos:
      • Todos los campos predeterminados del sistema
      • Producto
      • Plataforma
      • Entorno y versión
      • Severidad
      • Acerca de
      • Sistema operativo y versión
      • Navegador y versión

Solicitudes de funciones

Cree un nuevo formulario llamado "Solicitud de función" que tenga las siguientes propiedades:

    • Proporcione al usuario final el nombre "Solicitar una función"
    • Incluya los siguientes campos:
      • Todos los campos predeterminados del sistema
      • Producto
      • Plataforma
      • Acerca de
      • Estado de función
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