¿Cómo se solucionan los problemas con los adjuntos?

Pregunta

¿Cómo se solucionan los problemas con los adjuntos?

Respuesta

El problema más común con los archivos adjuntos es cuando un cliente intenta enviar un archivo adjunto que es demasiado grande. En este caso, aparece una advertencia en el comentario del ticket correspondiente que le informa del problema.

Asegúrese de que el archivo esté dentro de los límites de tamaño de su plan. Zendesk Support también ofrece una integración con la aplicación Box para poder compartir archivos grandes. Observe que cuando los adjuntos se envían por correo electrónico, la codificación MIME de correo electrónico expande el adjunto en un 33 %.

Si el usuario envía un archivo muy grande para el tipo de plan, aparece un mensaje de error que indica que el archivo es muy grande y que el archivo no se adjuntó. El error también se registra en la pista de auditoría como un evento. Para verlo, puede ver todos los eventos del ticket.

Nota: Las imágenes funcionan de manera diferente porque si usa Markdown, puede incrustar la imagen en el cuerpo del mensaje. La imagen que se muestra debe ser un vínculo disponible para el público.

Si desea más detalles sobre los adjuntos de tickets, consulte el artículo: Permitir adjuntar archivos en los tickets.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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