Si tiene problemas con los archivos adjuntos en Support, utilice esta guía para encontrar soluciones a los problemas más comunes.
El artículo contiene los siguientes temas:
- Error al cargar el archivo adjunto
- El usuario debe iniciar sesión para abrir archivos adjuntos
- No se pueden descargar los archivos adjuntos debido a un posible malware
- El archivo adjunto se entrega como un vínculo y no como un archivo real
- Archivo adjunto privado en un ticket de mensajería
Error al cargar el archivo adjunto
Cuando un cliente intenta cargar un archivo adjunto que es demasiado grande, aparece una advertencia en el comentario del ticket relacionado para informarle que se ha excedido el tamaño máximo de archivo requerido.
Si el usuario envía un archivo demasiado grande para el tipo de plan, aparece un mensaje de error que indica que el archivo es demasiado grande y el archivo no se adjunta. El error también se registra en la pista de auditoría como un evento. Para verlo, puede ver todos los eventos del ticket.
Asegúrese de que el archivo esté dentro de los límites de tamaño de su plan. Como alternativa, Zendesk también ofrece aplicaciones como la integración de la aplicación Box para ayudar a compartir archivos grandes. Cuando los archivos adjuntos se envían por correo electrónico, la codificación de correo electrónico MIME aumenta el tamaño del archivo adjunto en un 33%.
Para obtener más información, consulte este artículo: Límites de tamaño de los adjuntos.
El usuario debe iniciar sesión para abrir archivos adjuntos
Si el usuario tiene restricciones para descargar el archivo adjunto, probablemente se deba a que la opción Activar descargas seguras está activada para garantizar una capa adicional de seguridad. El usuario debe iniciar sesión en su cuenta para tener acceso o desactivar esta función si no es necesaria en su flujo de trabajo.
No se pueden descargar los archivos adjuntos debido a un posible malware
Los usuarios pueden enviar archivos que representan un riesgo para el destinatario y ver una advertencia de Malware detectado , lo que les impide descargar el archivo adjunto.
El análisis de seguridad de Zendesk garantiza que los archivos adjuntos entrantes sean seguros para descargar. Si esto sucede, comuníquese con un administrador, ya que puede anular la identificación de malware.
Para obtener más información, consulte este artículo: Revisar archivos adjuntos de malware potencial.
El archivo adjunto se entrega como un vínculo y no como un archivo real
Hay dos posibles razones por las que un archivo adjunto se recibe como un vínculo y no como un archivo adjunto real.
- Este es un comportamiento predeterminado si tiene marcadores de posición de comentarios estándar en el disparador de notificación por correo electrónico
- Si la opción Incluir archivos adjuntos en los correos electrónicos está desactivada
Cuando Incluir archivos adjuntos en correos electrónicos está activado, el marcador de posición para comentarios de texto enriquecido permite que los usuarios carguen un archivo adjunto de correo electrónico en lugar de archivos adjuntos vinculados.
Archivo adjunto privado en un ticket de mensajería
En los tickets de mensajería, para las cuentas creadas a partir del 5 de diciembre de 2024, los archivos adjuntos privadossolo son visibles para los usuarios finales y el agente asignado al ticket.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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