¿Dónde puedo usar Markdown y HTML en Zendesk Support?

Pregunta

¿Dónde puedo usar Markdown y HTML en Zendesk Support?

Respuesta

Puede usar Markdown en los lugares que se enumeran a continuación:

• Firma de agente
• Firma de agente global
• Firmas de agentes de multimarca

Si el contenido enriquecido está desactivado, también puede usar Markdown en los lugares que se enumeran a continuación:

• Macros
• Comentario

Para más información, consulte este artículo: Formato de texto con Markdown.

Puede usar HTML en los siguientes lugares:

• Disparadores (Es posible que sea necesario comprimir HTML en algunos disparadores. Usar una herramienta de compresión, como el corrector de texto)
• Automatizaciones
• Contenido dinámico (no se admite HTML cuando se usa contenido dinámico en disparadores o automatizaciones)
• Plantilla de correo electrónico
• Plantilla de correo electrónico CC
• Correo electrónico de bienvenida
• Correo electrónico de verificación

Si tiene problemas con HTML y Markdown no se renderiza correctamente, consulte este artículo: El HTML y Markdown utilizados en el contenido dinámico no se muestran en los mensajes de correo electrónico de los disparadores ni en las firmas de los agentes.

Sugerencia: Si observa vacíos o espacios adicionales cuando se envía contenido a los clientes, asegúrese de que el HTML esté “minimizado” o escrito en una sola línea.