En los planes Professional y Enterprise, los integrantes del equipo pueden usar un alias que se usará en todas las comunicaciones con el solicitante del ticket. Eso permite que los integrantes del equipo puedan crear una imagen pública y mantener en privado su nombre verdadero. Los marcadores de posición en los mensajes automatizados también usan un alias, en lugar de un nombre de usuario.
Los integrantes del equipo pueden crear sus propios alias mediante la edición de sus perfiles. Los alias solo los pueden ver los usuarios finales, no los otros integrantes del equipo. Los integrantes del equipo ven el nombre verdadero de los otros integrantes del equipo que usan alias en sus perfiles de usuario o en las notificaciones por correo electrónico, mientras que los usuarios finales solo ven los alias.
- Para agregar un alias a la cuenta de otro integrante del equipo o a la suya, edite el campo Alias en el perfil de usuario. Consulte Actualización de su perfil de usuario en la Guía del agente de Zendesk.
Una vez que un integrante del equipo agregue un alias, este será el único nombre que verán los usuarios finales. El alias:
- Se muestra como el remitente en todos los mensajes de correo electrónico enviados a los usuarios finales
- Es el nombre que se muestra en las publicaciones del foro y los comentarios realizados por el integrante del equipo
- Es el nombre que ven los usuarios finales cuando miran los detalles del ticket
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