Integrantes del equipo y grupos
- Traducción de los estados del agente personalizados usando contenido dinámico
- Crear grupos de tickets privados y otorgar acceso a los agentes
- Acerca de los grupos de tickets privados y cómo funcionan
- Uso de grupos
- Administración de grupos
- Acerca de la página Grupos
- Creación de grupos
- Adición o eliminación de integrantes del equipo de los grupos
- Cambio del grupo predeterminado para una cuenta o un integrante del equipo
- Acerca de la página Integrantes del equipo
- Adición de agentes y administradores
- Importación masiva de usuarios
- Acerca de la página Roles
- Acerca de los roles y el acceso a los productos de los integrantes del equipo
- Establecer los roles y el acceso en el Centro de administración de Zendesk
- Cambiar la categoría de un agente
- Introducción a los roles de agente personalizados nativos de Zendesk Support
- Administración de roles personalizados
- Creación de roles personalizados y asignación de agentes
- Comprender y otorgar permisos a los agentes Light
- Permitir que los agentes asignen tickets a sus grupos
- Evitar que determinados agentes inicien o respondan a conversaciones secundarias
- Administración de licencias de agente para Support
- Actualización de los perfiles de los integrantes del equipo (usuarios)
- Eliminar o sustituir a un integrante del equipo
- Agregar alias de un integrante del equipo
- Acerca del estado del agente unificado
- Creación de estados del agente unificados personalizados
- Activación del tiempo máximo de inactividad para los estados del agente unificados
- Administración de estados del agente unificados
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