Integrantes del equipo y grupos
- Acerca de la página Integrantes del equipo
- Adición de agentes y administradores
- Acerca de la página Grupos
- Acerca de la página Roles
- Exportación de datos de integrantes del equipo
- Creación de grupos
- Uso de grupos
- Administración de grupos
- Acerca de los grupos de tickets privados
- Crear grupos de tickets privados y otorgar acceso a los agentes
- Administración de la configuración de la interfaz de agente para Support
- Adición o eliminación de integrantes del equipo de los grupos
- Cambio del grupo predeterminado para una cuenta o un integrante del equipo
- Importación masiva de usuarios
- Traducción de los estados del agente personalizados usando contenido dinámico
- Acerca de los roles y el acceso a los productos de los integrantes del equipo
- Establecer los roles y el acceso en el Centro de administración de Zendesk
- Cambiar la categoría de un agente
- Introducción a los roles de agente estándar de Zendesk Support
- Administración de roles personalizados
- Creación de roles personalizados y asignación de agentes
- Comprender y otorgar permisos a los agentes Light
- Permitir que los agentes asignen tickets a sus grupos
- Permitir que los agentes cambien al solicitante del ticket
- Evitar que determinados agentes inicien o respondan a conversaciones secundarias
- Comprender y verificar el uso de licencias de agentes
- Actualización de los perfiles de los integrantes del equipo (usuarios)
- Eliminar o sustituir a un integrante del equipo
- Adición de un alias de agente
- Acerca del estado del agente unificado
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