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  3. Documentación sobre Personas
  4. Integrantes del equipo y grupos
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  4. Integrantes del equipo y grupos

Integrantes del equipo y grupos

  • Traducción de los estados del agente personalizados usando contenido dinámico
  • Crear grupos de tickets privados y otorgar acceso a los agentes
  • Acerca de los grupos de tickets privados y cómo funcionan
  • Uso de grupos
  • Administración de grupos
  • Acerca de la página Grupos
  • Creación de grupos
  • Adición o eliminación de integrantes del equipo de los grupos
  • Cambio del grupo predeterminado para una cuenta o un integrante del equipo
  • Acerca de la página Integrantes del equipo
  • Adición de agentes y administradores
  • Importación masiva de usuarios
  • Acerca de la página Roles
  • Acerca de los roles y el acceso a los productos de los integrantes del equipo
  • Establecer los roles y el acceso en el Centro de administración de Zendesk
  • Cambiar la categoría de un agente
  • Introducción a los roles de agente personalizados nativos de Zendesk Support
  • Administración de roles personalizados
  • Creación de roles personalizados y asignación de agentes
  • Comprender y otorgar permisos a los agentes Light
  • Permitir que los agentes asignen tickets a sus grupos
  • Evitar que determinados agentes inicien o respondan a conversaciones secundarias
  • Administración de licencias de agente para Support
  • Actualización de los perfiles de los integrantes del equipo (usuarios)
  • Eliminar o sustituir a un integrante del equipo
  • Agregar alias de un integrante del equipo
  • Acerca del estado del agente unificado
  • Creación de estados del agente unificados personalizados
  • Activación del tiempo máximo de inactividad para los estados del agente unificados
  • Administración de estados del agente unificados
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