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Integrantes del equipo y grupos


Permitir que los agentes asignen tickets a sus grupos

¿Qué plan tengo? Los administradores pueden asignar tickets a cualquier grupo. Los agentes pueden asignar tickets,...

Editado 21 jun 2024

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Permitir que los agentes cambien al solicitante del ticket

¿Qué plan tengo? Puede permitir que los agentes cambien al solicitante en un ticket. Por ejemplo, podría ser conv...

Editado 06 feb 2025

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Evitar que determinados agentes inicien o respondan a conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Para evitar que los agentes que tienen roles personalizados inicien conversaciones secundarias y...

Editado 20 feb 2025

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Comprender y verificar el uso de licencias de agentes

¿Qué plan tengo? Al comprar Zendesk Suite o Support, se compra un número determinado de licencias de agente, o li...

Editado 16 oct 2024

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Adición de un alias de agente

¿Qué plan tengo? Los agentes pueden crear un alias para usar como nombre de usuario en todas las comunicaciones c...

Editado 08 ago 2024

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Acerca del estado del agente unificado

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Estados del ...

Editado 19 sept 2024

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Creación de estados del agente unificados personalizados

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Estados del ...

Editado 19 sept 2024

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Análisis del estado y la actividad de los agentes

Debe contar con el espacio de trabajo de agente para poder usar el panel que se describe en este artículo. Ze...

Editado 21 ago 2024

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Activar el tiempo máximo de inactividad para los estados del agente unificados

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Tiempo máxim...

Editado 19 sept 2024

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Administración de los estados del agente unificados disponibles para los agentes

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Estados del ...

Editado 27 jun 2024

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