Los agentes pueden crear un alias para usar como nombre de usuario en todas las comunicaciones con el solicitante del ticket. Con los alias los agentes pueden mantener en privado su nombre verdadero. Los marcadores de posición en los mensajes automatizados también usan un alias, en lugar de un nombre de usuario.
En la mayoría de los casos, los alias solo los pueden ver los usuarios finales. Los otros agentes ven el nombre verdadero de los agentes que usan alias en sus perfiles de usuario. En las notificaciones por correo electrónico, los agentes verán el nombre verdadero del otro agente si son seguidores en el ticket. Si el otro agente es el solicitante del ticket o un destinatario de CC, aparecerá su alias en lugar de su nombre verdadero.
Los agentes pueden crear sus propios alias mediante la edición de sus perfiles.
- Abra el perfil de usuario de otro integrante del equipo o de usted mismo, y luego edite el campo Alias en el perfil de usuario.
Cuando un agente agrega un alias, este es el único nombre que ven los usuarios finales. El alias:
- Se muestra como el remitente en todos los mensajes de correo electrónico enviados a los usuarios finales
- Es el nombre que se muestra en las publicaciones del foro y los comentarios realizados por el integrante del equipo
- Es el nombre que ven los usuarios finales cuando miran los detalles del ticket