Adición de un alias de agente

Los agentes pueden crear un alias para usar como nombre de usuario en todas las comunicaciones con el solicitante del ticket. Con los alias los agentes pueden mantener en privado su nombre verdadero. Los marcadores de posición en los mensajes automatizados también usan un alias, en lugar de un nombre de usuario.

Nota: Si se cambia el alias de un agente en Support, no se cambiará su nombre en Chat. Para cambiar el nombre que se muestra durante una sesión de chat, es necesario editar el “nombre para mostrar” del agente en Chat. Consulte Edición de la configuración personal en Zendesk Chat.

Los agentes pueden crear sus propios alias mediante la edición de sus perfiles. Los alias solo los pueden ver los usuarios finales, no los otros integrantes del equipo. Los agentes ven el nombre verdadero de los otros integrantes del equipo que usan alias en sus perfiles de usuario o en las notificaciones por correo electrónico, mientras que los usuarios finales solo ven los alias.

Para agregar un alias

• Abra el perfil de usuario de otro integrante del equipo o de usted mismo, y luego edite el campo Alias en el perfil de usuario.

Una vez que un integrante del equipo agregue un alias, este será el único nombre que verán los usuarios finales. El alias:

• Se muestra como el remitente en todos los mensajes de correo electrónico enviados a los usuarios finales
• Es el nombre que se muestra en las publicaciones del foro y los comentarios realizados por el integrante del equipo
• Es el nombre que ven los usuarios finales cuando miran los detalles del ticket

Nota: Si la opción ¿Son públicas las nuevas grabaciones de llamadas en vivo? está activada en Talk, las notificaciones por correo electrónico enviadas para las grabaciones de llamadas mostrarán el nombre del agente en lugar del alias.