Pregunta

¿Es posible ver la información del usuario en un ticket, como su dirección IP o el dispositivo desde donde se envió el ticket?

Respuesta

Si el canal de comunicación captura esta información, estos detalles se pueden ver dentro de los eventos del ticket. Para ver los detalles del usuario, haga clic en el icono de eventos en el encabezado de la conversación en el espacio de trabajo de agentes de Zendesk. Si no usa el Espacio de trabajo de agente, haga clic en el menú desplegable Conversaciones bajo el área de comentarios activa y luego seleccione Eventos.

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