Síntomas del problema
Cuando los usuarios finales intentan iniciar sesión en mi centro de ayuda, ven este mensaje de error: Esta página no existe
Pasos de resolución
Este error indica que el usuario está iniciando sesión en un centro de ayuda que no está activo.
Para verificar si el centro de ayuda está activo
- Haga clic en el icono Productos de Zendesk (
) en la barra superior y luego seleccione Guide
- Busque un cartel en la parte superior del centro de ayuda que diga: El Centro de ayuda no está visible para los usuarios finales hasta que se activa. El mensaje también incluye un vínculo a la configuración general
- Seleccione Configuración general.
- En Configuración de Guide, seleccione Activar
- Seleccione Activar para confirmar que desea activar el centro de ayuda.
Una vez que el centro de ayuda esté activado, los usuarios finales podrán iniciar sesión correctamente.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Activar y activar el centro de ayuda
- Configuración del acceso e inicio de sesión de los usuarios finales
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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