Los usuarios finales ven un error de autenticación cuando inician sesión

Pregunta

¿Por qué mis usuarios finales reciben un mensaje de error de autenticación cuando intentan iniciar sesión en mi Centro de ayuda?

Respuesta

Los usuarios finales recibirán este error si aún no se ha activado el Centro de ayuda en Guide.

Para verificar si su Centro de ayuda está activo

1. Haga clic en el ícono de Productos de Zendesk () en la barra superior y luego seleccione Guide.
2. Busque un cartel amarillo en la parte superior del Centro de ayuda que dice “El Centro de ayuda no estará visible para los usuarios finales hasta que lo active.”

   Este banner incluirá un vínculo a la configuración general, donde se puede activar el Centro de ayuda. Una vez activado, los usuarios finales podrán iniciar sesión sin problemas

Para más información, consulte el artículo: Configuración del acceso e inicio de sesión de los usuarios finales.