Restringir el acceso a Zendesk Support y al centro de ayuda usando restricciones de IP

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Acceso rápido: Centro de administración > Cuenta > Seguridad > Avanzada

Si la autenticación de Zendesk está activada, es posible limitar el acceso a Zendesk Support solo a aquellos usuarios que pertenecen a un intervalo concreto de direcciones IP. Eso significa que solo los usuarios que se conecten desde esas direcciones IP podrán iniciar sesión en Support. Por ejemplo, para permitir el acceso exclusivo a los usuarios de su compañía, especifique las direcciones IP de la compañía.

También se puede permitir que los clientes (pero no los agentes ni los administradores) esquiven estas restricciones de IP. Las restricciones de IP que se administran en el Centro de administración se aplican a todos los productos de Zendesk y a las aplicaciones móviles de Zendesk. Las restricciones también pueden afectar cómo funcionan otros productos, como los archivos adjuntos de Gmail.

Nota: Sell y la mensajería de Zendesk no admiten restricciones de IP.

Puede especificar intervalos de direcciones IP separando cada intervalo con un espacio. Hay dos métodos disponibles para especificar un intervalo. El primero es usar comodines con asterisco (*). Una dirección IP consiste en cuatro números separados por puntos, como 192.168.0.1. Puede sustituir un solo carácter de asterisco (*) por cualquier grupo de números para que Zendesk sepa que debe aceptar cualquier valor en ese espacio. Por ejemplo, 192.*.*.* permite cualquier dirección IP que comience con 192.

La segunda forma de especificar un intervalo de IP es usando la sintaxis de máscara de subred de IP. Por ejemplo, 192.168.1.0/25 especifica todas las direcciones IP entre 192.168.1.0 y 192.168.1.127.

No es posible especificar intervalos de IP en los que el valor del enrutamiento de interdominios sin clases (CIDR) es 0. Por ejemplo, si especifica 10.0.0.0/0, el /0 no es válido.

Para establecer restricciones de IP

1. En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Avanzada.
2. En la pestaña Restricciones de IP, seleccione Activar restricciones de IP y luego ingrese los Intervalos de IP admitidos que desee restringir.
   Nota: Si se activan las restricciones de acceso basadas en IP, se pueden romper las integraciones de terceros. Asegúrese de incluir todas las IP externas que necesitan acceso a su cuenta a través de la API de Zendesk.
3. (Opcional) Seleccione la casilla de verificación Permitir que los clientes eviten las restricciones de IP.

   Esta opción garantiza que los clientes puedan acceder a su centro de ayuda sin importar cuál sea su dirección IP, aunque la dirección IP no se encuentre en el intervalo de direcciones IP admitidas.

   Los agentes y administradores no pueden eludir las restricciones de direcciones IP.

4. Haga clic en Guardar.