Un administrador o cualquier agente que tenga permiso para editar perfiles de usuario puede adoptar las credenciales de un usuario final para ver y utilizar Zendesk Support como si fuera ese usuario final. A esto se le conoce como adoptar la identidad de un usuario. Puede ser útil para resolver los problemas que tengan los usuarios en Zendesk Support.
Tenga en cuenta que mientras adopta la identidad de un usuario, todas las acciones que realice, como crear un ticket o agregar un comentario a un ticket, las hará el usuario cuya identidad utilizó para iniciar sesión.
Nota: Para adoptar la identidad de un usuario final, el Centro de ayuda deberá estar activado y ser visible para los usuarios finales.
Para adoptar la identidad de un usuario (iniciar sesión como si fuera el usuario)
- En Support, haga clic en el icono Clientes (
) en la barra lateral. - Ubique al usuario cuya identidad desea adoptar y haga clic en su nombre.
- En el perfil del usuario, haga clic en el menú de opciones del usuario en la parte superior derecha y luego seleccione Adoptar identidad.
Nota: La primera vez que adopte la identidad de un usuario tendrá que hacer clic en Adoptar la identidad del usuario en el cuadro de diálogo de información. No volverá a ver esta indicación.Se abre otra pestaña en el navegador en la cual podrá ver que está conectado como el usuario final y podrá navegar por Zendesk Support al igual que lo haría ese usuario.
- Cuando termine, siga uno de los siguientes pasos para recuperar su identidad:
- En la pestaña del navegador donde usted es el usuario final, haga clic en Recuperar su identidad en la parte superior.
- Regrese a la pestaña del navegador donde adoptó la identidad del usuario final y haga clic en Revertir identidad.
