Receta: Envíe mensajes de chat proactivos en el idioma materno del visitante

Acerca del disparador de chat

Para ofrecer mensajes de chat proactivos en varios idiomas, duplique el disparador para cada idioma que desee ofrecer. Por cada mensaje proactivo que desee enviar, tendrá un conjunto de disparadores, uno para cada idioma.

Cómo crear el disparador en Chat

Zendesk viene con el disparador de idiomas predeterminados como un ejemplo de cómo enviar un mensaje específico, en francés, a un público francés. Puede duplicar ese disparador para usarlo como plantilla o crear sus propios disparadores desde cero.

Los disparadores de ejemplo a continuación usan las condiciones Ubicación de los visitantes para diferenciar a los visitantes. Vea más opciones en la Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores de Zendesk Chat. Conozca cómo Zendesk identifica el país o la ciudad desde donde está navegando el visitante en este artículo: ¿Cómo capta Zendesk la ubicación del usuario final?

Un ejemplo de conjunto de disparadores

Este conjunto de disparadores de chat de ejemplo está diseñado para enviar el mensaje Bonjour. Est-ce que je peux vous aider? a los visitantes que vienen de Francia, ¿Hola, cómo puedo ayudarte? a los visitantes que vienen desde España, y "Hola, ¿en qué puedo ayudar?" a los visitantes que navegan desde cualquier otro lugar.

Observe que la versión en inglés de los mensajes es “general” para cualquier ubicación que no sea destinada directamente con una traducción especial. Esta es una estrategia excelente si solo ofrece soporte en un número limitado de idiomas, pero desea que todos los visitantes que naveguen por su sitio web vean alguna versión de este mensaje.

Enviar Bonjour. Est-ce que je peux vous aider? a los visitantes de Francia

• Ejecutar disparador: Cuando un visitante haya cargado el widget de chat
• Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
  • Código de país del visitante | Igual a | FR
  • Visitante solicita chat | Es falso
  • Visitante atendido | Es falso
  • Aún está en el sitio | 60
• Realizar las siguientes acciones
  
  • Enviar mensaje al visitante |Service client |Bonjour. Est-ce que je peux vous aider?

Enviar ¿Hola, cómo puedo ayudarte?" to visitors from Spain

• Ejecutar disparador: Cuando un visitante haya cargado el widget de chat
• Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
  • Código de país del visitante | Igual a | SP
  • Visitante solicita chat | Es falso
  • Visitante atendido | Es falso
  • Aún está en el sitio | 60
• Realizar las siguientes acciones
  
  • Enviar mensaje al visitante¿Hola, cómo puedo ayudarte?

Enviar "Hola, ¿en qué puedo ayudar?" a los visitantes de todos lados

• • Ejecutar disparador: Cuando un visitante haya cargado el widget de chat
  • Verificar condiciones: Verificar todas las siguientes condiciones
    • Código de país del visitante | No es igual | FR
    • Código de país del visitante | No es igual | SP
    • Visitante solicita chat | Es falso
    • Visitante atendido | Es falso
    • Aún está en el sitio | 60
  • Realizar las siguientes acciones
    
    • Enviar mensaje al visitante | Atención al cliente | Hola, ¿en qué puedo ayudarle?

Nota: Si usa el desvío por departamento, los disparadores proactivos como los que se describen en esta receta pueden eludir el desvío por departamento. Obtenga más información en este artículo: El desvío por departamento no funciona correctamente en el chat.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.