Al igual que todo software, existen tecnologías externas que pueden influir en los servicios y las funciones que ofrecemos. La tecnología y los negocios cambian todo el tiempo. Muchos mejoran, pero algunos se vuelven anticuados o incluso fallecen.
Zendesk a veces puede predecir, o incluso controlar, cuándo esas tecnologías externas afectan nuestro software. A veces tenemos que reaccionar rápidamente y con poca antelación. Como resultado, no podemos comprometernos con los mismos periodos de notificación que nuestras principales ofertas de software.
Tecnologías externas definidas
A continuación se definen varias tecnologías que Zendesk considera externas y, por lo tanto, no se aplica nuestra política habitual sobre los tiempos de eliminación de funciones y las advertencias .
- Navegadores : todo el mundo tiene uno favorito (¡y otros que detesta!) y, por lo general, es la manera de acceder a Internet y al software de Zendesk. Cada navegador es un poco diferente de los demás, incluido el soporte diferente para las distintas tecnologías web. Parte de este soporte también tiene un impacto en la seguridad en la web. Los navegadores se pueden usar en equipos de escritorio y portátiles, así como en dispositivos móviles.
- Sistemas operativos: es la plataforma subyacente en la que se ejecuta todo el software. Esto incluye, pero no se limita a: Microsoft Windows, Apple OSX, Google Android, Apple iOS. Los sistemas operativos se ejecutan en los dispositivos. Los sistemas operativos se ejecutan tanto en equipos de escritorio o portátiles como en dispositivos móviles.
- Tecnología web : la tecnología avanza a un ritmo cada vez mayor, y Zendesk utiliza varias tecnologías web. Suelen ser desarrollados por compañías externas, pero Zendesk también produce su propia tecnología. Las tecnologías web incluyen, pero no se limitan a: Java, WebRTC, protocolos de datos, nodo, radar. Tanto los navegadores como los sistemas operativos también pueden tener un impacto negativo en la tecnología web.
- Lenguajes de programación : se podría considerar un tipo de tecnología web, aunque normalmente son mucho más estables que las tecnologías web. No obstante, los idiomas cambian con el tiempo. Esos cambios a veces eliminan funcionalidad y otras veces la introducen. La introducción y eliminación suele verse afectada por los cambios en los navegadores y los sistemas operativos. Los lenguajes de programación incluyen: HTML, JavaScript, CSS, Ruby, Python.
- Integraciones : Zendesk tiene un buen control de sus integraciones. Las integraciones ocurren cuando Zendesk combina fuerzas con otro software, servicio o plataforma. Esos servicios, plataformas y software también se pueden integrar con Zendesk. Debido a que esos servicios, plataformas y software son mantenidos por otras compañías, pueden introducir cambios que pueden hacer que la integración ya no sea viable. De manera similar, Zendesk también puede hacer cambios que tengan un impacto negativo en las integraciones.
- Órganos rectores : bueno, no es estrictamente una tecnología. Zendesk es una compañía global y, como resultado, nos vemos afectados por las leyes y restricciones de varios órganos rectores. Esto puede incluir a los propios países o incluso a uniones políticas como la Unión Europea.
Esta es una lista no exhaustiva de tecnologías externas.
Eliminación del soporte para tecnologías externas
La eliminación del soporte para una tecnología externa generalmente significa que Zendesk seguirá funcionando mientras se usan esas tecnologías externas. Sin embargo, el buen funcionamiento de Zendesk depende completamente del factor externo. Zendesk no puede predecir cuándo, cómo o en qué medida Zendesk tendrá un rendimiento indeseable con esas tecnologías externas.
Los navegadores y los sistemas operativos son las tecnologías más comunes que perderán soporte, porque son las tecnologías externas que cambian con frecuencia. Por ejemplo, Internet Explorer 9 e Internet Explorer 11 son navegadores completamente diferentes. Tienen soporte diferente para tecnologías web y lenguajes de programación, además de seguridad.
Comunicar la eliminación del soporte debido a tecnologías externas
Debido a la naturaleza de las tecnologías externas, no siempre nos es posible proporcionar la misma cantidad de avisos que en el caso de las tecnologías que están bajo nuestro control.
Siempre que sea posible, esto es lo que hará Zendesk:
- Intente avisar con al menos 90 días de anticipación cuando se produzca un cambio importante debido a tecnologías externas
- Intentar avisar con al menos 30 días de antelación cuando ya no podamos ofrecer soporte para una tecnología externa. Eliminar el soporte por un factor externo no significa cambios importantes inmediatos
- Intente proporcionar la mayor cantidad de información posible sobre por qué una tecnología externa está afectando negativamente su uso de Zendesk
- Intentar proporcionar toda la ayuda que sea razonable para usar una tecnología externa alternativa para seguir usando Zendesk
Desafortunadamente, algunas tecnologías externas no nos advierten mucho (si es que lo hacen) cuando un cambio que hacen interrumpe o afecta negativamente la funcionalidad de Zendesk.
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