Nuestra intención es notificar con suficiente antelación cuando tengamos programado retirar funciones o funcionalidades. Siendo nosotros mismos consumidores de software como servicio, comprendemos las interrupciones que se pueden producir con cualquier cambio. A continuación se detalla con cuánta antelación se avisa cuando se va a retirar una función o un producto que recibe todo el soporte de Zendesk.
| Tipo de proyecto | Cronograma del fin de vida útil |
|---|---|
| Esfuerzo e impacto de bajo nivel |
3 meses |
| Esfuerzo e impacto de mediano nivel |
6-9 meses |
| Esfuerzo e impacto de alto nivel | 9-12 meses |
Estos plazos no se garantizan para las funciones que se encuentran en programas de acceso anticipado (EAP) o en versión beta y no se aplican a las modificaciones de funciones y productos.
- Los plazos límite de los cambios obligados externamente podrían estar fuera del control de Zendesk. Tales cambios podrían no atenerse a este cronograma de retiro de funciones.
- Si, por razones de seguridad, se considera necesario el retiro de ciertas funciones o ciertos productos, Zendesk podría no ajustarse a los cronogramas descritos.
Fechas importantes
Como se describe en ¿Cómo comunica Zendesk el retiro de una función?, empleamos varios tipos de comunicaciones para cerciorarnos de que todos estén informados sobre las funciones que serán retiradas próximamente.
Toda la comunicación se organiza teniendo en cuenta ciertas fechas importantes. Para propósitos de nuestra política, una "fecha importante" es un evento importante que precede a la fecha de retiro de una función.
Fecha de anuncio
La primera fecha importante es el anuncio de que una función será retirada. Con este objetivo, publicaremos un artículo en la sección de anuncios del centro de ayuda.
También utilizaremos otros métodos de comunicación, como una alerta en su cuenta o dentro de la propia función. Consulte ¿Cómo comunica Zendesk el retiro de una función? para obtener más información sobre los distintos métodos de comunicación que podríamos usar.
Una vez que se hace un anuncio, ya no se realizarán mejoras ni se agregará nueva funcionalidad a la función retirada.
Fecha de fin de desarrollo
En la propia fecha del fin de desarrollo no habrá cambios perceptibles en la función o funcionalidad.
A partir de esta fecha Zendesk:
- Ya no corregirá la mayoría de los bugs ni los problemas cosméticos
- Seguirá resolviendo problemas graves de funcionalidad
- Mantendrá la documentación disponible
- Limitará el soporte a problemas relacionados con el retiro de la función o la migración a la función sucesora (si está disponible).
Fecha importante de retiro
La última fecha importante es la fecha en que tiene lugar el retiro. Esto es cuando Zendesk comienza a retirar la función o funcionalidad. Dependiendo de la función, esto puede significar que la función o funcionalidad se retirará por completo, o bien que se hará una migración automática de su cuenta a la nueva función.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.