La eliminación de funciones no es un proceso que los clientes deban pasar desapercibido. Zendesk comprende que tiene el deber de informar activamente a sus clientes y asegurarse de que se haya implementado un proceso de actualización apropiado antes de comenzar a retirar funciones y funcionalidades. Por lo tanto, Zendesk notificará activamente a sus clientes a través de los canales que se describen a continuación.
Documentación en la base de conocimientos
Cada función que se va a eliminar se anuncia en Anuncios. El anuncio de eliminación incluirá el anuncio general, las fechas importantes en la eliminación de la función, lo que incluirá cada fase de la desactivación y cómo le afectará, y finalmente cómo se puede migrar o actualizar a una nueva función, si existe.
También mantendremos una lista maestra de todas las funciones que tienen una fecha de eliminación pendiente, así como las funciones que se han eliminado en el pasado. Este artículo tendrá un vínculo al anuncio de retiro de cada función de la lista que tenga una fecha de retiro pendiente.
Mensajes en Zendesk
Tan pronto como se anuncie públicamente la eliminación de una función, su cuenta de Zendesk lo reflejará de dos maneras:
- Mensaje en el producto: Se mostrará una alerta a todos los administradores de las cuentas afectadas por la eliminación. Puede ser difícil determinar exactamente quién se ve afectado, en cuyo caso Zendesk se equivocará y atacará a cualquiera quepuedaverse afectado.
- Alertas del sistema: Se mostrarán pequeñas alertas de barra amarilla de advertencia dentro de cualquier producto que tenga una fecha de retiro. Esta alerta será permanente y no se podrá eliminar. Estará visible para los agentes y los administradores, pero nunca para los usuarios finales. Contendrá un vínculo a artículos que explican el proceso de eliminación.
Comunicaciones por correo electrónico
Zendesk también usará el correo electrónico transaccional para comunicar la eliminación de funciones. los mensajes transaccionales son comunicaciones por correo electrónico que Zendesk envía a todos los dueños de cuentas y administradores registrados en Zendesk. Estos correos electrónicos están reservados para comunicaciones importantes, como cambios de última hora u otros anuncios que requieren atención inmediata.
Un ejemplo sería cuando enviamos notificaciones sobre cambios importantes en la API a través de un correo electrónico que habla específicamente de eso. Seguiremos enviando correos electrónicos a los clientes hasta la fecha de retiro o hasta que usted tome la decisión de cambiar a la nueva función. El contenido de estos correos electrónicos incluirá información similar y un vínculo al anuncio de eliminación de funciones.
Comunicación de persona a persona
Por último, estamos conscientes de que algunos de nuestros clientes tienen cuentas muy grandes de Zendesk y el cambio a un nuevo proceso involucra a más de una persona. Para cualquier cuenta que tenga asignado un administrador de cuenta o un administrador de éxito, es posible que reciba una comunicación personalizada del equipo de su cuenta además del correo electrónico y las notificaciones dentro del producto.
Esta comunicación personalizada puede incluir mensajes de correo electrónico con instrucciones específicas de una fuente de confianza, una llamada telefónica para averiguar cómo va el proceso de actualización o un acuerdo personalizado con nuestro equipo de servicios para garantizar que todos los procesos esenciales se conserven al hacer el cambio.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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