Consulte los siguientes artículos para obtener más información sobre el retiro de funciones de Zendesk: 

  • ¿Con cuánta antelación notificará Zendesk sobre las funciones que se retirarán?
  • ¿Cómo comunica Zendesk el retiro de una función?
  • ¿Por qué Zendesk retira algunas funciones y funcionalidades?

En la tabla a continuación se incluyen todas las funciones que ya tienen una fecha de retiro o cuya fecha de retiro ya pasó.

Función Fecha de anuncio Fin de desarrollo Inicio de la retirada

Objetos personalizados heredados

7 de julio de 2025 N/A 15 de enero de 2026

Acceso con contraseña para las API

1 de julio de 2024 N/A 31 de diciembre de 2025

Conector de eventos para Amazon EventBridge de Zendesk

12 de agosto de 2024 N/A 1 de diciembre de 2025

Página de despliegue del Centro de administración

4 de junio de 2025 N/A Noviembre de 2025
Recomendaciones de artículos en Agentes IA para mensajería 30 de julio de 2025 N/A 8 de septiembre de 2025
Encuesta de referencia en Centro de administración 26 de junio de 2025 N/A 1 de agosto de 2025

Identificadores inactivos de X (anteriormente Twitter)

29 de mayo de 2025 N/A 6 de junio de 2025
API de conversación de Zendesk Chat (CCAPI) y WebSDK 25 de abril de 2025 N/A 30 de abril de 2025

Pistas de contenido de Guide

13 de enero de 2025 N/A 1 de mayo de 2025

Integración de Zendesk Sell para Shopify

10 de marzo de 2025 N/A 14 de abril de 2025

Tipos de concesión de OAuth 2.0 heredados

27 de agosto de 2024 N/A 17 de febrero de 2025

Versiones heredadas de las funciones de IA ahora incluidas en Agente copiloto

6 de enero de 2025 N/A 10 de febrero de 2025
Integración de Help Scout de Sunshine Conversations 12 de septiembre de 2024 N/A 6 de enero de 2025
X (anteriormente Twitter) como opción de inicio de sesión para los usuarios finales 15 de octubre de 2024 N/A 18 de noviembre de 2024
Inicio de sesión con Google y Facebook para usuarios finales en Zendesk Chat 9 de octubre de 2024 N/A 31 de octubre de 2024

Conector de Magento 2 para Support, Chat y Sell

30 de abril de 2024 N/A 30 de octubre de 2024

Destinos de URL y destinos de marca

11 de diciembre de 2023 N/A 28 de octubre de 2024
Integración de Stripe Connect de Sunshine Conversations 12 de septiembre de 2024 N/A 12 de septiembre de 2024

Aplicación Knowledge Capture

29 de febrero de 2024 N/A 29 de agosto de 2024

Suspensión de ciertas aplicaciones creadas por Zendesk

29 de febrero de 2024 N/A 29 de agosto de 2024

Aplicación de mensajería en redes sociales

16 de noviembre de 2021 31 de octubre de 2023 31 de julio de 2024

Versión beta de la nueva página de perfil del cliente

21 de marzo de 2024 N/A 21 de junio de 2024

Zoom Phone de Faye

10 de noviembre de 2023 N/A 5 de mayo de 2024

Integración de PrestaShop

8 de noviembre de 2023 N/A 15 de abril de 2024

Soporte de la aplicación móvil de Zendesk para iPhone para iOS 14

28 de noviembre de 2023 N/A 30 de enero de 2024

Conjuntos de datos y paneles de Sell en Explore

16 de octubre de 2023 N/A 16 de enero de 2024

Suspensión de ciertas aplicaciones creadas por Zendesk

10 de julio de 2023 N/A 10 de enero de 2024

Hosting de WhatsApp en las instalaciones de Zendesk

31 de enero de 2023 N/A  31 de octubre de 2023

Eliminación de las notificaciones de la integración de Slack heredada

3 de abril de 2023 N/A 27 de septiembre de 2023

Eliminación de la vista de jerarquía detallada en Sell 

22 de marzo de 2023 N/A 22 de junio de 2023

Net Promoter Score (NPS)

17 de enero de 2023 NO APLICA 30 de abril de 2023

Web Widgets (mensajería y Classic) ya no serán compatibles con Internet Explorer 11

 

20 de enero de 2023 N/A 20 de abril de 2023

Sell: Informes móviles

20 de noviembre de 2022 1 de enero de 2023 31 de marzo de 2023

Integración de Discord

15 de septiembre de 2022 N/A 15 de diciembre de 2022

Integración con Zendesk de Zoom

12 de septiembre de 2022 N/A 30 de noviembre de 2022

Sell: Integración nativa para MailChimp

18 de octubre de 2022 NO APLICA 9 de enero de 2023

Voz de Sell: no se garantiza el mismo número para las cuentas que han estado desactivadas por 3 meses

16 de septiembre NO APLICA
16 de diciembre de 2022

Sell: Integraciones nativas para Harvest, HubSpot y Xero

29 de agosto de 2022 N/A 29 de noviembre de 2022

Autenticación básica con correo electrónico de Exchange/OAuth en Sell

25 de abril de 2022 N/A 30 de septiembre de 2022

Eliminación de la integración Zendesk-Gravatar

18 de julio de 2022 N/A 30 de septiembre de 2022

Integración con Microsoft Teams v1

22 de febrero de 2022 N/A 1 de septiembre de 2022

Autenticación básica con calendario de Exchange/Office 365 en Sell

25 de abril de 2022 N/A 1 de septiembre de 2022

Integrar los contactos de Sell con Microsoft Exchange

25 de abril de 2022 N/A 31 de agosto de 2022

Extremos de API de usuarios finales

29 de marzo de 2022
N/A 29 de junio de 2022

Espacio para clientes de Sell

5 de noviembre de 2021 N/A 1 de abril de 2022

Destinos de HTTP

26 de julio de 2021 N/A Febrero de 2022

Sitio móvil del Centro de ayuda

25 de febrero de 2021 N/A 15 de noviembre de 2021

Zendesk Message

11 de agosto de 2021 N/A 1 de noviembre de 2021

Zendesk Connect

28 de octubre de 2020 N/A 31 de octubre de 2021

Inicio de sesión de cuenta de redes sociales para agentes

19 de abril de 2021 N/A 18 de octubre de 2021

Puntuación de predicción de satisfacción

6 de mayo de 2021 N/A Septiembre de 30, 2021

Retiro del SDK para Chat v1 para iOS y Android

Junio de 2020 Junio de 2020 31 de mayo de 2021

Informes de Insight

3 de febrero de 2020 1 de junio de 2020 5 de febrero de 2021

Soporte de Internet Explorer 11 en Zendesk Chat

1 de junio de 2020 N/A 27 de enero de 2021

Paquete gestionado de integración heredada de Salesforce

22 de julio de 2019 16 de septiembre de 2019 15 de octubre de 2020

Soporte de Microsoft Edge en Zendesk Talk

1 de julio de 2020 N/A 1 de septiembre de 2020

Widgets de interfaz de usuario clásicos

28 de mayo de 2020 N/A 31 de agosto de 2020

La aplicación Zendesk Support para iPhone rescinde el soporte para iOS 11

Marzo de 2020 Abril de 2020 Abril de 2020

Soporte de Internet Explorer 11

26 de noviembre de 2018 30 de junio de 2019 31 de diciembre de 2019

Aplicación Magento 1

Agosto de 2019   14 de octubre de 2019

Aplicación Pathfinder

Agosto de 2019   14 de octubre de 2019

Zendesk Apps Framework v1

12 de enero de 2019 30 de julio de 2019 14 de octubre de 2019

Zendesk Inbox

6 de noviembre de 2018 5 de febrero de 2019 8 de julio de 2019

Soporte de la aplicación Zendesk para iPhone/iPad para iOS 10
(Aplicación móvil para Chat)

Enero de 2019 Febrero de 2019 Febrero de 2019

Versión actual de la aplicación Zendesk para iPad

17 de abril de 2018 1 de septiembre de 2018 28 de febrero de 2019

Soporte de la aplicación Zendesk para Android para KitKat

Febrero de 2019 Marzo de 2019 Marzo de 2019

Soporte de la aplicación Zendesk para iPhone para iOS 10

4 de octubre de 2018 Noviembre de 2018 Diciembre de 2018

Soporte de la aplicación Zendesk para Android para Jellybean

24 de agosto de 2018 viernes, 5 de octubre de 2018 Diciembre de 2018

Correo electrónico mensual de uso de la cuenta de Zendesk

5 de junio de 2018 5 de junio de 2018 Noviembre de 2018

Aplicación Shopify para Zendesk v1

16 de abril de 2018 11 de julio de 2018 12 de octubre de 2018

Integración de Mensaje directo de Twitter con Zendesk Message

17 de agosto de 2018 17 de agosto de 2018 17 de agosto de 2018

Experiencia de creación de temas con Legacy Guide

16 de abril de 2018   12 de junio de 2018  22 de agosto de 2018

Protocolo TLS versiones 1.0 y 1.1

26 de abril de 2018 14 de junio de 2018 14 de junio de 2018

Soporte de la aplicación Zendesk para Android para Ice Cream Sandwich

Febrero de 2018 30 de marzo de 2018 a partir de v1.5.3
Soporte de la aplicación Zendesk para iPhone para iOS 9 Febrero de 2018 30 de marzo de 2018 a partir de v1.5.3
Zendesk Apps Framework v1 Marzo de 2017 1 de agosto de 2017 1 de marzo de 2018
Políticas de acceso para el Centro de ayuda 12 de junio de 2017 15 de diciembre de 2017 15 de diciembre de 2017
Integración de Microsoft Dynamics CRM con Zendesk 13 de julio de 2017 13 de octubre de 2017 13 de octubre de 2017
Integración de SugarCRM con Zendesk 13 de julio de 2017 13 de octubre de 2017 13 de octubre de 2017
Certificados SSL basados en IP 13 de julio de 2017 13 de octubre de 2017 13 de octubre de 2017
Centros de ayuda no seguro
dominios
21 de febrero de 2017 22 de mayo de 2017 21 de agosto de 2017
Contratos de nivel de servicio
(SLA) v1
21 de febrero de 2017 22 de mayo de 2017 21 de agosto de 2017
Editor de texto sin formato 21 de febrero de 2017 22 de mayo de 2017 21 de agosto de 2017
Versiones heredadas de paquetes de Salesforce 25 de abril de 2017 26 de junio de 2017 26 de junio de 2017
Aplicación Zendesk para iOS 21 de febrero de 2017 22 de mayo de 2017 22 de mayo de 2017
Integración con JIRA Legacy 21 de febrero de 2017 21 de marzo de 2017 N/A
Aplicación Windows Phone  11 de noviembre de 2016 31 de diciembre de 2016 1 de marzo de 2017
Comunidad v1 6 de julio de 2016 4 de octubre de 2016 1 de febrero de 2017
Internet Explorer 8, 9 y 10 15 de marzo de 2016 11 de abril de 2016 N/A
Interfaz de agente Classic 30 de noviembre de 2015 2 de mayo de 2016 1 de agosto de 2016
Portal Web 30 de noviembre de 2015 1 de agosto de 2016 1 de noviembre de 2016
Pestaña de ayuda 30 de noviembre de 2015 1 de agosto de 2016 1 de noviembre de 2016
Chat clásico 30 de noviembre de 2015 1 de agosto de 2016 1 de noviembre de 2016

 

Tecnología de Zendesk